Häufig gestellte Fragen

Wir streben danach, stets besser abzuschneiden, als es die Norm vorschreibt. Die ISO-Zertifizierung betrachten wir lediglich als Grundlage; wir wollen mehr bieten als den Standard in unserer Branche. RAVAS möchte Vorreiter in den Bereichen Qualität, Standards und Umweltpolitik sein, wobei kontinuierliches Lernen und Innovation im Mittelpunkt stehen.

wird bereits von Grund auf in unseren NPI-Prozess (New Product Introduction) einbezogen. Wir integrieren Qualität, Sicherheit, Umwelt und Compliance in jede Phase des Produktlebenszyklus. Im Vorfeld befassen wir uns konzeptionell mit Normen wie EMV, RoHS und Maschinenrichtlinien, und wir entwickeln unsere Produkte stets mit Blick auf Zukunftssicherheit.

Diese Abteilung ist in das gesamte Unternehmen eingebunden und stützt sich auf drei Säulen:

Qualitätskontrolle (QC): Überprüft eingehende Waren und erkennt Abweichungen wie Beschädigungen oder defekte Bildschirme, damit wir stets beste Qualität liefern.

Qualitätssicherung (QA): Verwaltet das Managementsystem, optimiert Abläufe und stellt sicher, dass wir gesetzliche Vorschriften und die Interessen der Stakeholder korrekt einhalten.

Compliance: Stellt sicher, dass unsere Produkte den gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien wie REACH und RoHS (keine verbotenen Stoffe) entsprechen, und antizipiert proaktiv Änderungen wie den Cyber Resilience Act und NIS2.

Qualität ist eine gemeinsame Verantwortung aller Ebenen des Unternehmens, einschließlich der Geschäftsleitung. Bei jedem Produkt wenden wir das Vier-Augen-Prinzip an und führen Stichprobenkontrollen durch. Dabei haben wir stets die Innovation im Blick: Wir analysieren den gesamten Prozess, einschließlich der Verpackung, und fragen uns immer, wie es noch besser gehen kann.

Neue Lieferanten: Bevor wir eine Zusammenarbeit eingehen, verwenden wir eine spezifische Checkliste mit Qualitätszertifikaten und prüfen die Einhaltung von ESG-Kriterien (Nachhaltigkeit) und Inklusivität (Verhaltenskodex).

Bestehende Lieferanten: Wir überprüfen jährlich, ob sie termingerecht und wie vereinbart liefern, wie oft Abweichungen auftreten und wie sie diese beheben.

Feedback sowohl auf Produktebene als auch intern wird sorgfältig dokumentiert, ausgewertet und weiterverfolgt. Wir geben das Feedback monatlich an alle Produktmitarbeiter weiter und erstellen vierteljährlich eine Trendanalyse der Vorfälle. Jeder Vorfall wird ausgewertet, um strukturelle Verbesserungen und Sicherheit zu gewährleisten.

Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber der Umwelt äußerst ernst. Unser Gebäude ist umweltfreundlich und gasfrei ausgestattet, unter anderem mit:

Eigene Stromerzeugung über Solarmodule.

Eine Wärmepumpe und ein Erdwärmespeicher für eine effiziente Klimatisierung.

Ein effizientes Gebäudemanagementsystem und Bewegungssensoren, um unnötiges Heizen, Kühlen oder Stromverbrauch zu vermeiden.

Eine eigene Recyclingstation, in der wir Abfall in mehr als 10 Fraktionen trennen.

Natürliche Elemente wie einen Garten mit Obstbäumen und ein Insektenhotel.

Wir suchen kontinuierlich nach Möglichkeiten zur Optimierung unserer Logistik, beispielsweise durch kompakteren Versand und die Zusammenlegung von Transporten, um Verpackungsmaterial und Emissionen zu reduzieren. Außerdem prüfen wir die Umstellung von Diesel auf Elektroantrieb.

Sicherheit steht bei uns an erster Stelle; daher beginnt jede Besprechung mit dem Thema Sicherheit. Wir bieten verschiedene ergonomische Lösungen an und ermutigen unsere Mitarbeiter aktiv dazu, wachsam zu bleiben und unsichere Situationen sofort zu melden und zu beheben.

Das bedeutet, dass Kunden auf der Grundlage des von unseren Systemen erfassten Gewichts Rechnungen ausstellen dürfen. Dies unterliegt weltweiten Richtlinien wie OIML, wobei NTEP die amerikanische Variante darstellt. Wir arbeiten mit zwei Hauptnormen: R76 für nichtautomatische Waagen und R51 (MID 31/32) für automatische Waagen.

Ja, wir bieten Systeme an, die diese Normen erfüllen. Welche Norm gilt, hängt vom jeweiligen Wiegesystem ab. Bei jedem Kauf erhalten Sie eine Konformitätserklärung mit den relevanten aktuellen Normen und Standards.

RAVAS Europe B.V. unterliegt der Akkreditierung des NMi (Niederländisches Messinstitut), das unsere Prüfer und unser Qualitätsmanagementsystem kontrolliert. Darüber hinaus führen wir in verschiedenen Abteilungen ein internes Auditprogramm durch, um Verfahren zu überprüfen und durch den Blick „von außen“ innovativ zu bleiben. Außerdem führen wir Lieferantenaudits durch und lernen aus Kundenaudits.

Sie können ein Angebot über das Angebotsformular auf der Website anfordern. Darüber hinaus können Sie sich per E-Mail oder Telefon an das Vertriebsbüro oder direkt an Ihren festen Ansprechpartner bei RAVAS wenden.

Ein Angebot ist drei Monate lang gültig, spätestens jedoch bis zum 31. Dezember des laufenden Jahres.

Nachdem Sie das Angebot per E-Mail erhalten haben, können Sie die Bestellung aufgeben, indem Sie auf diese E-Mail antworten. Sie können eine Bestellung auch über das Kontaktformular auf der Website aufgeben.

Sie können Optionen hinzufügen oder entfernen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Dies gilt nicht für ETOs (Engineering-to-Order-Lösungen) oder Sonderanfertigungen.

Ja, nach der Bestellung erhalten Sie immer eine Auftragsbestätigung. Die voraussichtliche Lieferzeit wird darin direkt angegeben. Möchten Sie die aktuelle Lieferzeit eines bestimmten Produkts im Voraus erfahren? Dann wenden Sie sich bitte an RAVAS.

Mehrwertsteuer: Dies hängt vom Land und den getroffenen Vereinbarungen ab.

Versandkosten: Diese variieren je nach System und Land, wenn der Versand von RAVAS übernommen wird. Fordern Sie immer ein Angebot an, um die genauen Preisinformationen zu erhalten.

Ja, es können einige Zuschläge anfallen:

Wir berechnen standardmäßig Verpackungskosten, abhängig vom bestellten Wiegesystem.

Für Bestellungen mit einem Wert unter 1.000 € berechnen wir einen Mindestbestellmengen-Zuschlag (MOQ) von 50 €.

Aufgrund der aktuellen geopolitischen Lage gelten vorübergehende Zuschläge: ein Treibstoffzuschlag von 10 % auf die Transportkosten und ein Seefrachtzuschlag.

Die Zahlung erfolgt per Rechnung durch Banküberweisung. Die Zahlungsfrist beträgt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 30 Tage ab Rechnungsdatum.

Die Waren werden von RAVAS stets sicher verpackt und wir liefern international.

Eine Reihe von Standardprodukten ist direkt ab Lager lieferbar und kann innerhalb einer Woche nach Eingang der Bestellung (PO) versandt werden.

Das Vertriebsbüro ist montags bis freitags von 08:30 bis 17:00 Uhr erreichbar. Sie können uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch erreichen.

Ihre Bestell- und Kundendaten finden Sie auf Ihrer Rechnung und Ihrer Auftragsbestätigung.

Rechnungen erhalten Sie standardmäßig digital per E-Mail.

Eine Kopie einer Rechnung oder eines Angebots können Sie anfordern, indem Sie sich an [email protected], [email protected] oder [email protected] wenden.

Senden Sie dazu einfach eine E-Mail an das Sales Office mit den korrekten und aktualisierten Unternehmens- oder Rechnungsdaten.

Sie können Optionen hinzufügen oder entfernen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Dies gilt nicht für ETOs (Engineering-to-Order-Lösungen) oder Sonderanfertigungen.

Bei einer Stornierung fallen Gebühren an. Diese betragen 15 % des Auftragswerts, mindestens jedoch 250 €.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl des richtigen Produkts. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder über Ihren festen Ansprechpartner, dann finden wir gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung.

Selbstverständlich kann RAVAS für spezifische Anforderungen eine maßgeschneiderte ETO- oder Sonderlösung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Technische Spezifikationen sind jederzeit über unser Download-Portal verfügbar. Möchten Sie eine Demo oder einen Test anfordern? Dann wenden Sie sich bitte direkt an RAVAS.

Möchten Sie RAVAS-Händler werden? Dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder über Ihren derzeitigen Ansprechpartner (derzeit wird auch eine spezielle Landingpage entwickelt).

Ja, unser gesamtes verfügbares Marketingmaterial finden Sie ganz einfach im Download-Portal. Für eventuelle zusätzliche Unterstützung können Sie sich jederzeit an RAVAS wenden.

Ein RAVAS-Wiegesystem besteht aus den folgenden drei Hauptkomponenten:

Sensoren: Je nach Anwendungsfall setzen wir Wägezellen oder hydraulische Drucksensoren ein.

Elektronik / Auswerteeinheit: Diese Einheit wandelt das Signal der Sensoren in ein digitales Signal um und rechnet es direkt in Kilogramm oder Pfund um.

Anzeige / Display: Dieses Display zeigt dem Bediener das Gewicht an und dient gleichzeitig als Schnittstelle zur Software oder zu externen Systemen.

Ja, RAVAS liefert sowohl Basissysteme als auch umfangreiche Konfigurationen, die vollständig modular erweiterbar sind. Die Lösungen sind sehr gut skalierbar und eignen sich für kleine bis sehr große Logistikbetriebe. Mithilfe von Software-Erweiterungen können Wiegedaten zentral verwaltet werden, sogar über mehrere Standorte und Arbeitsbereiche hinweg. Wir empfehlen unseren Kunden daher stets, beim Kauf zukunftsorientiert zu denken, damit das System mit den Logistikvolumina mitwachsen kann.

Ja, alle unsere Lösungen entsprechen den geltenden Gesetzen und Vorschriften. Bei Lieferung erhalten Sie stets eine aktuelle Konformitätserklärung. Zusätzliche und produktspezifische Zertifizierungen sind auf Anfrage erhältlich.

Alle Systeme werden mit unseren internen Testgeräten umfassend geprüft, bevor sie für den Markt freigegeben werden. Dabei simulieren wir extreme Umgebungsbedingungen, darunter starke Vibrationen, große Temperaturschwankungen und feuchte Industrieumgebungen.

Ihre Wiegedaten werden direkt in Ihre eigene Datenbank übertragen und von uns niemals extern versendet. Dadurch sind und bleiben Sie vollständiger Eigentümer und Verwalter Ihrer eigenen Daten, was auch gewährleistet, dass wir gemäß den geltenden DSGVO-Richtlinien handeln (RAVAS hat selbst keinen uneingeschränkten Zugriff auf Kundendaten). Die Datenspeicherung wird auf Ihre Infrastruktur abgestimmt (lokal, vor Ort oder hybrid). Die Verschlüsselung bei Speicherung und Übertragung entspricht gängigen industriellen IT-Standards und hängt von Ihrer eigenen IT-Architektur ab.

Ja, bei Server- und Softwarelösungen können wir spezifische Rollen zuweisen und verschiedene Benutzerebenen einrichten. So lassen sich Wägungen, Zählungen oder Kommissionierungen direkt einem bestimmten Bediener oder Mitarbeiter zuordnen.

Updates werden rechtzeitig über die Website oder den RAVAS-Newsletter angekündigt. In vielen Fällen können Software- und Firmware-Updates aus der Ferne durchgeführt werden. Wenn die Systemarchitektur oder Sicherheitsanforderungen dies nicht zulassen, bietet ein RAVAS-Servicetechniker Unterstützung vor Ort an. Unsere Entwicklungs- und Qualitätsprozesse berücksichtigen die aktuellen Cyber-Gesetze, wie beispielsweise den Cyber Resilience Act (CRA), sowie festgelegte ISO-Zertifizierungen.

RAVAS ist vollständig markenunabhängig. Dank unserer über 30-jährigen Erfahrung sind unsere Systeme mit nahezu allen gängigen Gabelstaplermarken und -typen auf dem Markt kompatibel. Darüber hinaus unterstützen wir in unserer neuen Generation (wie der REDBOX-Serie) mehrere Fahrzeugschnittstellen, darunter CAN-Bus.

Nein, die Automatisierung hat keinerlei negativen Einfluss auf die Genauigkeit, sofern das System korrekt konfiguriert und eingesetzt wird.

AWI (Automatic Weighing Instrument): Dieses System kann selbstständig (ohne Eingreifen eines Bedieners) feststellen, ob eine Wägung korrekt ist, und das Gewicht sofort speichern. Dies ist sowohl statisch als auch in einem automatisierten Ablauf möglich.

WIM (Weigh-In-Motion): Hierbei handelt es sich um eine dynamische Erweiterung des AWI. Das Gewicht wird ermittelt, während sich das Fahrzeug in Bewegung befindet. Für WIM ist immer eine zugrunde liegende AWI-Lösung erforderlich.

RAVAS bietet Standard-Softwarelösungen an und kann über Integrationspartner oder projektbezogene Unterstützung Anbindungen an bestehende IT-Landschaften realisieren. Je nach Anwendung können Wiegedaten in Echtzeit an Systeme wie ERP, WMS oder andere Unternehmenssoftware weitergegeben werden. Auch eine RESTful-API-Anbindung ist möglich, wofür unter Umständen ein zusätzliches Softwarepaket erforderlich ist. Relevante Suchbegriffe zu diesem Thema sind unter anderem Software-Integration, ERP-Anbindung, WMS-Anbindung, API-Anbindung und Echtzeit-Wiegedaten.

Hierfür nutzen wir den ETO-Prozess (Engineering-to-Order). Wir erfassen und prüfen Ihre spezifischen Anforderungen. Sofern machbar, richten wir ein komplettes Projekt ein; auf diese Weise finden wir fast immer eine passende maßgeschneiderte Lösung. Auch spezifische Berichte, die auf Ihre Informationsflüsse abgestimmt sind, können im Rahmen eines Projekts entwickelt werden.

Mit einer großen, eigenen F&E-Abteilung in den Niederlanden („Dutch Innovation“) verfolgen wir proaktiv die Bedürfnisse und Entwicklungen auf dem Markt. Unsere neueste Hardware und Software unterstützen moderne Technologien, wodurch wir mit der Industrie Schritt halten.

Die Serviceabteilung bleibt auch nach der Übergabe eng eingebunden. Es bestehen stets kurze Kommunikationswege zwischen der Serviceabteilung, dem Engineering und dem Kunden, um eine kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung zu gewährleisten. Wir sind in 8 europäischen Ländern und den USA vor Ort vertreten, sodass die Lösung auch weltweit hervorragend eingesetzt und unterstützt werden kann.

Jedes Produkt ist mit einem praktischen QR-Code versehen, über den Sie direkten Zugriff auf die aktuellste technische Dokumentation für dieses spezifische Produkt haben.

Dies hängt vom jeweiligen Wägesystemtyp und der spezifischen Anwendung ab:

Einige Systeme können Sie direkt nach der Lieferung auspacken und verwenden („Plug & Play“).

Andere Systeme erfordern eine spezielle Montage und/oder Kalibrierung durch einen Monteur.

Bitte beachten Sie bei hydraulischen Systemen: Da diese das Wiegesystem an den Öldruck koppeln, muss vor der Montage durch uns zunächst eine hydraulische Anpassung am Gabelstapler durch einen autorisierten Gabelstaplerhändler vorgenommen werden.

Im Durchschnitt kann ein System innerhalb von etwa einer Woche betriebsbereit sein, und ein Termin lässt sich in der Regel auch innerhalb dieses Zeitraums vereinbaren. Sie können ganz einfach einen Termin vereinbaren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

Dies hängt davon ab, für welchen Zweck Sie das System nutzen und in welchem Land Sie sich befinden:

Interne Nutzung: Eine Kalibrierung ist gesetzlich nicht vorgeschrieben, wir empfehlen sie jedoch dringend, um eine zuverlässige Wägung zu gewährleisten.

Handelszwecke (Legal for Trade): Verwenden Sie das Gewicht für die Rechnungsstellung? Dann ist eine Eichung vorgeschrieben.

Es gibt verschiedene Arten der Kalibrierung (z. B. ISO-Kalibrierung oder Eichung), und die gesetzlichen Bestimmungen variieren je nach Land. Sind Sie sich unsicher? Lesen Sie die Erläuterungen auf unserer Service-Seite oder wenden Sie sich direkt an uns.

Wir empfehlen, Ihr Wiegesystem mindestens einmal pro Jahr professionell warten zu lassen. Die ideale Häufigkeit hängt jedoch von der Nutzungsintensität und den Umgebungsbedingungen ab (z. B. ob der Stapler im Freien im Regen fährt oder in einer staubigen oder verschmutzten Umgebung eingesetzt wird). Bei intensiver Nutzung oder bei der Verwaltung mehrerer Wiegesysteme empfehlen wir einen maßgeschneiderten Servicevertrag.

Wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst unter [email protected]. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns in dieser E-Mail direkt folgende Informationen mitzuteilen:

Die Seriennummer des betreffenden Systems.

Die genaue Fehlermeldung (Error Message), die auf dem Display angezeigt wird.

Eine klare Beschreibung der Störung und wie sie entstanden ist.

Zur Verdeutlichung am besten auch ein oder mehrere Fotos oder Videos der Situation.

RAVAS ist weltweit tätig. Über unsere Website finden Sie ganz einfach einen autorisierten Händler oder eine Servicestelle in Ihrer Region. Wir bieten verschiedene Serviceverträge an, die stets vollständig auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten sind. Für eine Beratung oder ein Angebot senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] (oder [email protected] für Deutschland).

Unser Service ist per E-Mail ([email protected]) oder telefonisch über die auf der Website angegebene Servicenummer erreichbar. Je nach Verfügbarkeit unserer Spezialisten bieten wir Unterstützung auf Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch an.

Nein, wir bieten derzeit keine Schulungen für Endnutzer oder Bediener an. Wir führen ausschließlich Einführungs- und Produktschulungen für Importeure, Händler und spezialisierte Techniker durch. Bei spezifischen Fragen zur Bedienung können Sie jedoch jederzeit die Dokumentation zu Rate ziehen oder sich an den Kundendienst wenden.

Schauen Sie sich die Anzeige (das Display des Wiegesystems) an. Darauf ist ein silberfarbener Aufkleber angebracht, auf dem Ihre spezifische RAVAS-Seriennummer angegeben ist. (Webmaster: Fügen Sie hier das Bild des Seriennummernaufklebers ein).

Das hängt davon ab, welches Teil defekt ist:

RAVAS ist der Hersteller des Wiegesystems, nicht jedoch des Gabelstaplers oder des Fahrgestells.

Elektronische Teile (wie Anzeigen, Wägezellen und spezielle Verkabelungen) können wir in den meisten Fällen direkt liefern.

Für die mechanischen Gabelstaplerteile können wir nicht immer sorgen.

Senden Sie Ihre Anfrage – bitte immer unter Angabe der Seriennummer – an [email protected], damit wir die Möglichkeiten prüfen können.

Lieferzeit: Teile, die auf Lager sind, werden innerhalb von zwei Werktagen versandt. Bei Sonderanfertigungen oder Artikeln, die nicht auf Lager sind, hängt die Lieferzeit von der Verfügbarkeit und der Produktionskapazität ab.

Versandkosten: Ja, wir berechnen immer Versandkosten. Diese werden im Angebot deutlich ausgewiesen. Es ist auch möglich, Ihre Bestellung kostenlos in Zaltbommel abzuholen.

• Geschäftskunden: RAVAS beliefert ausschließlich im B2B-Bereich, also nur Unternehmen und ausdrücklich keine Privatpersonen.
• Mindestbestellwert: Unser Mindestbestellwert beträgt 70 €. Bestellen Sie für einen geringeren Betrag? Dann sind wir gezwungen, einen Aufschlag von 30 € zu berechnen.

Standard-Akkus: 3 Monate Garantie.

Lithium-Ionen-Akkus: 6 Monate Garantie.

Alle übrigen Ersatzteile: 1 Jahr Garantie.