Perguntas frequentes

O nosso objetivo é superar sempre os requisitos estabelecidos pela norma. Consideramos a certificação ISO apenas como o ponto de partida; pretendemos oferecer mais do que o padrão do nosso setor. A RAVAS pretende ser líder em matéria de qualidade, normas e política ambiental, tendo como eixo central a aprendizagem contínua e a inovação.

Isto é tido em conta desde o início no nosso processo de introdução de novos produtos (NPI). Integramos a qualidade, a segurança, o ambiente e a conformidade em todas as fases do ciclo de vida do produto. Antecipadamente, refletimos conceptualmente sobre normas como a EMC, a RED e as diretivas relativas às máquinas, e concebemos sempre os nossos produtos tendo em vista a sua sustentabilidade a longo prazo.

Este departamento está integrado em toda a organização e assenta em três pilares:

• Controlo de Qualidade (CQ): Verifica as mercadorias recebidas e identifica anomalias, tais como danos ou ecrãs avariados, para que possamos garantir sempre a melhor qualidade.
• Garantia de Qualidade (QA): Gere o sistema de gestão, otimiza os procedimentos e assegura que cumprimos corretamente a legislação e os interesses das partes interessadas.
• Conformidade: Garante que os nossos produtos cumprem a legislação e os regulamentos, tais como o REACH e a RoHS (ausência de substâncias proibidas), e antecipa de forma proativa alterações como a Lei da Resiliência Cibernética e a NIS2.

A qualidade é uma responsabilidade conjunta de todos os níveis da empresa, incluindo a direção. Em cada produto, aplicamos o princípio dos dois olhos e realizamos controlos por amostragem. Ao fazê-lo, procuramos continuamente inovar: analisamos todo o processo, incluindo a embalagem, e questionamo-nos sempre sobre como podemos melhorar ainda mais.

• Novos fornecedores: Antes de estabelecermos uma parceria, utilizamos uma lista de verificação específica com certificados de qualidade e avaliamos os critérios ESG (sustentabilidade) e de inclusão (código de conduta).
• Fornecedores atuais: Verificamos anualmente se cumprem os prazos de entrega acordados, com que frequência ocorrem desvios e como os resolvem.

O feedback, tanto ao nível do produto como a nível interno, é cuidadosamente documentado, avaliado e acompanhado. Partilhamos mensalmente o feedback com todos os colaboradores da equipa de produto e realizamos trimestralmente uma análise das tendências dos incidentes. Cada incidente é avaliado para garantir melhorias estruturais e a segurança.

Levamos muito a sério a nossa responsabilidade para com o ambiente. As nossas instalações são ecológicas e não utilizam gás, contando, entre outras coisas, com:

• Produção própria de eletricidade através de painéis solares.
• Uma bomba de calor e um poço de calor para um controlo eficiente da climatização.
• Um sistema eficiente de gestão do edifício e sensores de movimento para evitar o aquecimento, a refrigeração ou o consumo de energia desnecessários.
• Um ponto de recolha seletiva próprio, onde separamos os resíduos em mais de 10 fluxos.
• Elementos naturais, como um jardim com árvores de fruto e um hotel para insetos.

Procuramos constantemente otimizar a nossa logística, por exemplo, através de envios mais compactos e da combinação de transportes, com o objetivo de reduzir o material de embalagem e as emissões. Estamos também a estudar a transição do diesel para a condução elétrica.

A segurança é a nossa prioridade; por isso, todas as reuniões começam com o tema da segurança. Oferecemos diversas soluções ergonómicas e incentivamos ativamente os colaboradores a manterem-se atentos e a comunicarem e resolverem imediatamente quaisquer situações de risco.

Isto significa que os clientes podem efetuar a faturação com base no peso registado pelos nossos sistemas. Esta prática está em conformidade com diretrizes internacionais, como a OIML, sendo a NTEP a sua variante norte-americana. Trabalhamos com duas normas principais: a R76 para instrumentos de pesagem não automáticos e a R51 (MID 31/32) para instrumentos de pesagem automáticos.

Sim, disponibilizamos sistemas que cumprem estas normas. A norma aplicável depende do sistema de pesagem específico e da sua aplicação. Com cada compra, receberá uma Declaração de Conformidade com as normas e padrões relevantes e atualizados.

A RAVAS Europe B.V. está acreditada pelo NMi (Instituto Neerlandês de Metrologia), que supervisiona os nossos inspetores e o nosso sistema de gestão da qualidade. Além disso, aplicamos um plano de auditorias internas em vários departamentos para avaliar os procedimentos e continuarmos a inovar através de uma «perspetiva externa». Também realizamos auditorias aos fornecedores e aprendemos com as auditorias dos clientes.

Pode solicitar um orçamento através do formulário de orçamento disponível no site. Além disso, pode contactar o Departamento de Vendas por e-mail ou telefone, ou diretamente com o seu contacto habitual na RAVAS.

Uma proposta é válida por três meses, com validade até 31 de dezembro do ano em curso, inclusive.

Após receber a proposta por e-mail, pode efetuar a encomenda respondendo a esse e-mail. Também pode efetuar uma encomenda através do formulário de contacto disponível no site.

Pode adicionar ou remover opções desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Isto não se aplica a ETO (soluções de engenharia por encomenda) nem a produtos especiais.

Sim, após efetuar a sua encomenda, receberá sempre uma confirmação da mesma. O prazo de entrega previsto é indicado diretamente nessa confirmação. Pretende saber antecipadamente o prazo de entrega atual de um produto específico? Nesse caso, contacte a RAVAS.

• IVA: Isto depende do país e dos acordos estabelecidos.
• Custos de transporte: Estes variam consoante o sistema e o país, quando o envio é assegurado pela RAVAS. Solicite sempre um orçamento para obter informações precisas sobre os preços.

Sim, podem ser aplicáveis algumas sobretaxas:

• Cobramos custos de embalagem padrão, dependendo do sistema de pesagem encomendado.
• Para encomendas com um valor inferior a €1.000, aplicamos uma sobretaxa de quantidade mínima de encomenda (MOQ) de €50.
• Devido às atuais circunstâncias geopolíticas, aplicam-se sobretaxas temporárias: uma sobretaxa de combustível de 10% sobre os custos de transporte e uma sobretaxa de frete marítimo.

O pagamento é efetuado mediante faturação por transferência bancária. O prazo de pagamento é de 30 dias a contar da data da fatura, em conformidade com as nossas condições gerais.

A RAVAS embala sempre as mercadorias de forma segura e da forma mais sustentável possível, e fazemos entregas a nível internacional.

Alguns produtos padrão estão disponíveis diretamente em stock e podem ser enviados no prazo de uma semana após a receção da ordem de compra (PO).

O Gabinete de Vendas está aberto de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00. Pode contactar-nos através do formulário de contacto, por e-mail ou por telefone.

• Os dados do seu pedido e de cliente constam na sua fatura e na confirmação do pedido.
• Por norma, as faturas são enviadas por via eletrónica, por e-mail.
• Pode solicitar uma cópia de uma fatura ou de um orçamento contactando-nos através de [email protected], [email protected] ou [email protected].

Para tal, basta enviar um e-mail para o Departamento Comercial com os dados da empresa ou de faturação corretos e atualizados.

Teremos todo o prazer em ajudá-lo a escolher o produto certo. Entre em contacto connosco através do formulário de contacto ou do seu interlocutor habitual, e iremos analisar consigo a melhor solução.

Certamente, para necessidades específicas, a RAVAS pode oferecer uma solução ETO ou uma solução especial à medida. Para tal, contacte-nos para discutir as possibilidades.

Para uma avaliação técnica de soluções à medida, remetemos para o processo ETO na secção de Engenharia.

As especificações técnicas estão sempre disponíveis no nosso portal de downloads. Pretende solicitar uma demonstração ou um teste? Entre em contacto diretamente com a RAVAS.

Nesse caso, entre em contacto através do formulário de contacto ou através do seu interlocutor atual (está também a ser desenvolvida, neste momento, uma página de destino específica).

Sim, todo o nosso material de marketing disponível pode ser facilmente encontrado no portal de downloads. Para qualquer apoio adicional, pode sempre contactar a RAVAS.

Um sistema de pesagem RAVAS é composto pelos seguintes três componentes principais:

• Sensores: Dependendo da aplicação específica, utilizamos células de carga ou sensores de pressão hidráulicos.
• Eletrónica / Unidade de conversão: Esta unidade converte o sinal dos sensores num sinal digital e transforma-o diretamente em quilogramas ou libras.
• Indicador / Ecrã: Este ecrã apresenta o peso ao operador e constitui também a interface com o software ou com sistemas externos.

Sim, a RAVAS fornece tanto sistemas básicos como configurações avançadas que são totalmente expansíveis de forma modular. As soluções são altamente escaláveis e adequadas para operações logísticas de pequena a muito grande escala. Através de extensões de software, os dados de pesagem podem ser geridos de forma centralizada, mesmo em vários locais e instalações. Por isso, aconselhamos sempre os clientes a pensar no futuro aquando da aquisição, para que o sistema possa acompanhar o crescimento dos volumes logísticos.

Os sistemas RAVAS são desenvolvidos de acordo com a legislação e a regulamentação em vigor, bem como com as normas industriais relevantes. A certificação ou norma aplicável depende do sistema de pesagem específico e da sua aplicação. No momento da entrega, receberá uma Declaração de Conformidade atualizada; certificações adicionais específicas do produto estão disponíveis mediante pedido.

Todos os sistemas são submetidos a testes exaustivos com o nosso equipamento de teste interno antes de serem lançados no mercado. Para tal, simulamos condições ambientais adversas, incluindo vibrações intensas, grandes variações de temperatura e ambientes industriais húmidos.

A RAVAS opta conscientemente por manter os dados de pesagem junto do cliente. Os dados são processados localmente, nas instalações do cliente ou no seu próprio ambiente de TI, e não são enviados, por predefinição, para uma nuvem externa. O cliente continua a ser o proprietário e o gestor dos dados. A configuração exata, incluindo o armazenamento, a transferência e a eventual encriptação, é adaptada à arquitetura de TI do cliente e cumpre as diretrizes do RGPD em vigor. Este tema está relacionado com termos de pesquisa como «segurança dos dados de pesagem», «armazenamento de dados», «RGPD», «no local» e «software RAVAS».

Sim, no que diz respeito às soluções de servidor e software, podemos atribuir funções específicas e definir diferentes níveis de utilizador. Desta forma, as pesagens, as contagens ou as recolhas podem ser associadas diretamente a um operador ou colaborador específico.

As atualizações são comunicadas atempadamente através do site ou da newsletter da RAVAS. Em muitos casos, as atualizações de software e firmware podem ser realizadas remotamente. Se a arquitetura do sistema ou os requisitos de segurança não o permitirem, um técnico de assistência da RAVAS presta apoio no local. Os nossos processos de desenvolvimento e qualidade integram a legislação atual em matéria de cibersegurança, como a Lei da Resiliência Cibernética (CRA), e certificações ISO estabelecidas.

A RAVAS é totalmente independente de marcas. Com mais de 30 anos de experiência, os nossos sistemas são compatíveis com praticamente todas as marcas e modelos de empilhadores mais comuns no mercado. Além disso, na nossa nova geração (como a série REDBOX), suportamos várias interfaces de veículos, incluindo o CANbus.

• AWI (Automatic Weighing Instrument): Este sistema consegue determinar de forma autónoma (sem intervenção de um operador) se uma pesagem está correta e registar imediatamente o peso. Isto pode ser feito tanto em modo estático como num fluxo automatizado.
• WIM (Weigh-In-Motion): Trata-se de uma extensão dinâmica do AWI. O peso é determinado enquanto o veículo está em movimento. Para o WIM, é sempre necessária uma solução AWI subjacente.

Não, a automatização não tem qualquer impacto negativo na precisão, desde que o sistema esteja corretamente configurado e seja aplicado de forma adequada.

Isto varia consoante o tipo de sistema de pesagem e a aplicação específica:

• Alguns sistemas podem ser desembalados e utilizados imediatamente após a entrega («plug & play»).
• Outros sistemas requerem uma montagem e/ou calibração específica por parte de um técnico.
• Atenção aos sistemas hidráulicos: uma vez que estes ligam o sistema de pesagem à pressão do óleo, exigem que, antes da montagem por nós, seja efetuado um ajuste hidráulico na empilhadeira por um revendedor autorizado de empilhadeiras.

Em média, um sistema pode estar operacional no prazo de cerca de uma semana e, normalmente, é possível marcar uma visita dentro desse prazo. Pode marcar facilmente uma visita preenchendo o formulário de assistência.

Isso depende da finalidade para a qual utiliza o sistema e do país em que se encontra:

• Utilização interna: A calibração não é obrigatória por lei, mas recomendamos vivamente que a realize para garantir uma pesagem fiável.
• Fins comerciais (Legal for Trade): Utiliza a pesagem para efeitos de faturação? Nesse caso, a recalibração é obrigatória.

Existem vários tipos de calibração (como a calibração ISO ou a recalibração) e a legislação varia de país para país. Tem dúvidas? Consulte as explicações na nossa página de serviços ou contacte-nos diretamente.

Quer saber mais sobre pesagem certificada? Consulte também as perguntas frequentes sobre Legal-for-Trade, OIML, MID e NTEP na secção «Quality, Facility & Compliance».

Recomendamos que o seu sistema de pesagem seja submetido a uma manutenção profissional, pelo menos uma vez por ano. No entanto, a frequência ideal depende da intensidade de utilização e das condições ambientais (por exemplo, se o empilhador circula ao ar livre sob a chuva ou num ambiente empoeirado ou sujo). Em caso de utilização intensiva ou de gestão de vários sistemas de pesagem, recomendamos um contrato de assistência personalizado. Solicite facilmente a sua assistência através do formulário de assistência.

Pode contactar o nosso departamento de assistência através do formulário de assistência ou por telefone, através do número de assistência indicado no site. Dependendo da disponibilidade dos nossos especialistas, prestamos assistência em neerlandês, inglês, alemão e francês.

Entre em contacto com o nosso departamento de assistência através do formulário de assistência. Para o podermos ajudar o mais rapidamente possível, agradecemos que inclua diretamente no seu e-mail o número de série do sistema, a mensagem de erro exata que aparece no ecrã, uma descrição clara da avaria e, de preferência, uma ou várias fotografias ou vídeos da situação.

A RAVAS opera a nível mundial. Através do nosso site, poderá encontrar facilmente um revendedor autorizado ou um ponto de assistência na sua região. Oferecemos vários contratos de assistência, sempre totalmente adaptados aos processos da sua empresa. Para aconselhamento ou uma proposta, contacte-nos através do formulário de assistência.

Não, de momento não oferecemos formações para utilizadores finais ou operadores. Ministramos exclusivamente formações introdutórias e sobre os produtos destinadas a importadores, revendedores e técnicos especializados. No entanto, para questões específicas relacionadas com o funcionamento, pode sempre consultar a documentação ou contactar o departamento de assistência.