Najczęściej zadawane pytania

Staramy się zawsze osiągać wyniki lepsze niż wymagają tego normy. Certyfikację ISO traktujemy jedynie jako punkt wyjścia – chcemy oferować więcej niż przewidują standardy obowiązujące w naszej branży. RAVAS dąży do osiągnięcia pozycji lidera w zakresie jakości, standardów i polityki środowiskowej, przy czym kluczową rolę odgrywają dla nas ciągłe doskonalenie i innowacje.

Kwestie te są uwzględniane już na samym początku w naszym procesie wprowadzania nowych produktów (NPI – New Product Introduction). W każdym etapie cyklu życia produktu uwzględniamy jakość, bezpieczeństwo, ochronę środowiska i zgodność z przepisami. Na wczesnym etapie analizujemy pod kątem koncepcyjnym normy, takie jak EMC, RED i dyrektywy dotyczące maszyn, a nasze produkty projektujemy zawsze z myślą o przyszłości.

Dział ten jest ściśle powiązany z całą organizacją i opiera się na trzech filarach:

• Kontrola jakości (QC): Sprawdza towary przychodzące i wykrywa nieprawidłowości, takie jak uszkodzenia lub pęknięte ekrany, dzięki czemu zawsze dostarczamy produkty najwyższej jakości.
• Zapewnienie jakości (QA): Zarządza systemem zarządzania, optymalizuje procedury i gwarantuje, że prawidłowo przestrzegamy przepisów oraz uwzględniamy interesy interesariuszy.
• Zgodność z przepisami: Gwarantuje, że nasze produkty są zgodne z przepisami i regulacjami, takimi jak REACH i RoHS (brak substancji zabronionych), oraz proaktywnie reaguje na zmiany, takie jak ustawa o cyberodporności (Cyber Resilience Act) i dyrektywa NIS2.

Jakość jest wspólnym obowiązkiem wszystkich szczebli firmy, w tym kierownictwa. W odniesieniu do każdego produktu stosujemy zasadę podwójnej kontroli i przeprowadzamy kontrole wyrywkowe. Jednocześnie nieustannie poszukujemy innowacji: analizujemy cały proces, w tym pakowanie, i zawsze zadajemy sobie pytanie, jak można to zrobić jeszcze lepiej.

• Nowi dostawcy: Przed nawiązaniem współpracy korzystamy ze specjalnej listy kontrolnej obejmującej certyfikaty jakości oraz sprawdzamy zgodność z kryteriami ESG (zrównoważony rozwój) i inkluzywności (kodeks postępowania).
• Obecni dostawcy: Co roku sprawdzamy, czy dostarczają towary terminowo zgodnie z ustaleniami, jak często występują odchylenia oraz w jaki sposób je rozwiązują.

Informacje zwrotne, zarówno dotyczące produktów, jak i wewnętrzne, są dokładnie dokumentowane, analizowane i monitorowane. Co miesiąc przekazujemy te informacje wszystkim pracownikom zajmującym się produktami, a co kwartał przeprowadzamy analizę trendów dotyczących incydentów. Każdy incydent jest analizowany w celu zapewnienia strukturalnych usprawnień i bezpieczeństwa.

Bardzo poważnie traktujemy naszą odpowiedzialność za środowisko. Nasz budynek jest zaprojektowany zgodnie z zasadami ekologii i nie wykorzystuje gazu, a wyposażony jest między innymi w:

• Własną instalację do wytwarzania energii elektrycznej za pomocą paneli słonecznych.
• Pompę ciepła i studnię cieplną zapewniające wydajną regulację klimatu.
• Wydajny system zarządzania budynkiem oraz czujniki ruchu, które zapobiegają niepotrzebnemu ogrzewaniu, chłodzeniu i zużyciu energii elektrycznej.
• Własny punkt zbiórki odpadów, w którym segregujemy odpady na ponad 10 frakcji.
• Elementy naturalne, takie jak ogród z drzewami owocowymi i hotel dla owadów.

Nieustannie dążymy do optymalizacji naszej logistyki, na przykład poprzez bardziej kompaktowe wysyłki i łączenie transportów w celu ograniczenia zużycia materiałów opakowaniowych i emisji. Badamy również możliwość przejścia z napędu diesla na napęd elektryczny.

Bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem; dlatego każde spotkanie rozpoczynamy od omówienia kwestii bezpieczeństwa. Oferujemy różne rozwiązania ergonomiczne i aktywnie zachęcamy pracowników, aby zachowywali czujność oraz natychmiast zgłaszali i eliminowali niebezpieczne sytuacje.

Oznacza to, że klienci mogą wystawiać faktury na podstawie masy zarejestrowanej przez nasze systemy. Jest to zgodne z międzynarodowymi wytycznymi, takimi jak OIML, których amerykańskim odpowiednikiem jest NTEP. Stosujemy dwie główne normy: R76 dla nieautomatycznych wagi oraz R51 (MID 31/32) dla automatycznych wagi.

Tak, oferujemy systemy spełniające te normy. To, która norma ma zastosowanie, zależy od konkretnego systemu ważenia i jego przeznaczenia. Do każdego zakupu dołączamy deklarację zgodności zawierającą odpowiednie, aktualne normy i standardy.

Firma RAVAS Europe B.V. posiada akredytację NMi (Holenderskiego Instytutu Miar), który kontroluje naszych inspektorów oraz nasz system zarządzania jakością. Ponadto realizujemy wewnętrzny program audytów w różnych działach, aby weryfikować procedury i zachować innowacyjność dzięki spojrzeniu „z zewnątrz”. Przeprowadzamy również audyty dostawców i wyciągamy wnioski z audytów klientów.

Można poprosić o ofertę, korzystając z formularza ofertowego na stronie internetowej. Ponadto można skontaktować się z działem sprzedaży za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, albo bezpośrednio ze swoją stałą osobą kontaktową w firmie RAVAS.

Oferta jest ważna przez trzy miesiące, a jej ważność kończy się najpóźniej 31 grudnia bieżącego roku.

Po otrzymaniu oferty pocztą elektroniczną można złożyć zamówienie, odpowiadając na tę wiadomość. Zamówienie można również złożyć za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej.

Można dodawać lub usuwać opcje, dopóki zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Nie dotyczy to rozwiązań ETO (engineering-to-order) ani produktów na specjalne zamówienie.

Tak, po złożeniu zamówienia zawsze otrzymują Państwo potwierdzenie zamówienia. W potwierdzeniu tym podany jest przewidywany termin dostawy. Czy chcą Państwo z wyprzedzeniem poznać aktualny termin dostawy konkretnego produktu? W takim razie prosimy o kontakt z firmą RAVAS.

• VAT: Zależy to od kraju i zawartych ustaleń.
• Koszty transportu: Różnią się one w zależności od systemu i kraju, gdy wysyłkę realizuje firma RAVAS. Aby uzyskać dokładne informacje o cenach, należy zawsze poprosić o wycenę.

Tak, mogą obowiązywać pewne opłaty dodatkowe:

• Standardowo pobieramy opłatę za opakowanie, której wysokość zależy od zamówionego systemu ważenia.
• W przypadku zamówień o wartości poniżej 1.000 € stosujemy dopłatę za minimalną wielkość zamówienia (MOQ) w wysokości 50 €.
• Ze względu na obecną sytuację geopolityczną obowiązują tymczasowe dopłaty: dopłata paliwowa w wysokości 10% do kosztów transportu oraz dopłata za fracht morski.

Płatność odbywa się na podstawie faktury przelewem bankowym. Termin płatności wynosi 30 dni od daty wystawienia faktury, zgodnie z naszymi ogólnymi warunkami.

RAVAS zawsze pakuje towary w sposób solidny i tak trwały, jak to tylko możliwe, a my realizujemy dostawy na całym świecie.

Niektóre produkty standardowe są dostępne bezpośrednio z magazynu i mogą zostać wysłane w ciągu tygodnia od otrzymania zamówienia (PO).

Biuro sprzedaży jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:30 do 17:00. Można się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego, pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

• Dane dotyczące zamówienia i klienta znajdują się na fakturze oraz w potwierdzeniu zamówienia.
• Faktury są standardowo wysyłane w formie elektronicznej na adres e-mail.
• Kopię faktury lub oferty można uzyskać, kontaktując się z nami pod adresami: [email protected], [email protected] lub [email protected].

W tym celu wystarczy wysłać wiadomość e-mail do działu sprzedaży, podając prawidłowe i aktualne dane firmy lub dane do faktury.

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy towary nie zostały jeszcze wysłane. Uwaga: nie dotyczy to zamówień typu „Engineering to order” (ETO) ani produktów na specjalne zamówienie.

W przypadku anulowania zamówienia naliczane są opłaty. Wynoszą one 15% wartości zamówienia, przy czym minimalna kwota wynosi 250 €.

Chętnie pomożemy Państwu w wyborze odpowiedniego produktu. Prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poprzez Państwa stałą osobę kontaktową, a wspólnie zastanowimy się nad najlepszym rozwiązaniem.

Oczywiście, w przypadku konkretnych wymagań firma RAVAS może zaoferować rozwiązanie ETO lub specjalne rozwiązanie dostosowane do indywidualnych potrzeb. Prosimy o kontakt w tej sprawie, aby omówić dostępne możliwości.

W celu uzyskania oceny technicznej rozwiązania dostosowanego do indywidualnych potrzeb odsyłamy do procesu ETO opisanego w sekcji „Inżynieria”.

Specyfikacje techniczne są zawsze dostępne na naszym portalu pobierania plików. Czy chcieliby Państwo zamówić wersję demonstracyjną lub testową? W takim razie prosimy o bezpośredni kontakt z firmą RAVAS.

W takim razie prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poprzez Państwa obecną osobę kontaktową (obecnie trwają również prace nad specjalną stroną docelową).

Tak, wszystkie dostępne materiały marketingowe można łatwo znaleźć w portalu pobierania. W razie potrzeby uzyskania dodatkowego wsparcia zawsze można skontaktować się z firmą RAVAS.

System ważenia RAVAS składa się z trzech następujących głównych elementów:

• Czujniki: W zależności od konkretnego zastosowania stosujemy czujniki obciążeniowe lub hydrauliczne czujniki ciśnienia.
• Elektronika / moduł przetwornika: Moduł ten przekształca sygnał z czujników na sygnał cyfrowy i bezpośrednio przelicza go na kilogramy lub funty.
• Wskaźnik / wyświetlacz: Wyświetlacz ten pokazuje operatorowi masę i stanowi jednocześnie interfejs łączący z oprogramowaniem lub systemami zewnętrznymi.

Tak, firma RAVAS dostarcza zarówno systemy podstawowe, jak i rozbudowane konfiguracje, które można w pełni rozbudowywać w sposób modułowy. Rozwiązania te charakteryzują się bardzo dobrą skalowalnością i nadają się zarówno do małych, jak i bardzo dużych operacji logistycznych. Dzięki rozszerzeniom oprogramowania dane z ważenia mogą być zarządzane centralnie, nawet w wielu lokalizacjach i zakładach. Dlatego zawsze doradzamy klientom, aby przy zakupie myśleli perspektywicznie, tak aby system mógł rozwijać się wraz ze wzrostem wolumenów logistycznych.

Systemy RAVAS są opracowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi i regulacjami oraz odpowiednimi normami branżowymi. To, która certyfikacja lub norma ma zastosowanie, zależy od konkretnego systemu ważenia i jego przeznaczenia. Wraz z dostawą otrzymają Państwo aktualną deklarację zgodności; dodatkowe certyfikaty dotyczące konkretnych produktów są dostępne na żądanie.

Wszystkie systemy są poddawane szczegółowym testom przy użyciu naszego wewnętrznego sprzętu testowego przed wprowadzeniem ich na rynek. W ramach tych testów symulujemy trudne warunki środowiskowe, w tym silne wibracje, duże wahania temperatury oraz wilgotne środowiska przemysłowe.

RAVAS świadomie decyduje się na przechowywanie danych z ważenia u klienta. Dane są przetwarzane lokalnie, na miejscu lub w ramach własnego środowiska IT klienta i nie są domyślnie przesyłane do zewnętrznej chmury. Klient pozostaje właścicielem i administratorem danych. Dokładna konfiguracja, w tym przechowywanie, przesyłanie i ewentualne szyfrowanie, jest dostosowana do architektury informatycznej klienta i zgodna z obowiązującymi wytycznymi RODO. Temat ten nawiązuje do takich haseł wyszukiwania, jak: bezpieczeństwo danych ważenia, przechowywanie danych, RODO, lokalnie oraz oprogramowanie RAVAS.

Tak, w przypadku rozwiązań serwerowych i oprogramowania możemy przypisywać konkretne role oraz konfigurować różne poziomy uprawnień użytkowników. Dzięki temu operacje ważenia, liczenia lub kompletacji zamówień można bezpośrednio powiązać z konkretnym operatorem lub pracownikiem.

Informacje o aktualizacjach są na bieżąco przekazywane za pośrednictwem strony internetowej lub biuletynu RAVAS. W wielu przypadkach aktualizacje oprogramowania i oprogramowania układowego można przeprowadzić zdalnie. Jeśli architektura systemu lub wymogi bezpieczeństwa na to nie pozwalają, inżynier serwisowy RAVAS zapewnia wsparcie na miejscu. Nasze procesy rozwoju i zapewnienia jakości uwzględniają aktualne przepisy dotyczące cyberbezpieczeństwa, takie jak ustawa o cyberodporności (CRA), oraz stałe certyfikaty ISO.

RAVAS jest całkowicie niezależny od marek. Dzięki ponad 30-letniemu doświadczeniu nasze systemy są kompatybilne z niemal wszystkimi popularnymi markami i typami wózków widłowych dostępnych na rynku. Ponadto w naszych systemach nowej generacji (takich jak seria REDBOX) obsługujemy wiele interfejsów pojazdowych, w tym CANbus.

• AWI (Automatic Weighing Instrument): System ten może samodzielnie (bez udziału operatora) ustalić, czy pomiar wagi jest prawidłowy, i natychmiast zapisać wynik. Działa to zarówno w trybie statycznym, jak i w ramach zautomatyzowanego procesu.
• B WIM (Weigh-In-Motion):B Jest to dynamiczne rozszerzenie systemu AWI. Masa jest określana podczas ruchu pojazdu. System WIM zawsze wymaga zastosowania podstawowego rozwiązania AWI.

Nie, automatyzacja nie ma żadnego negatywnego wpływu na dokładność, pod warunkiem że system jest prawidłowo skonfigurowany i stosowany.

RAVAS oferuje standardowe rozwiązania programowe i może realizować integracje z istniejącymi środowiskami IT za pośrednictwem partnerów integracyjnych lub w ramach wsparcia projektowego. W zależności od zastosowania dane z ważenia mogą być udostępniane w czasie rzeczywistym do systemów takich jak ERP, WMS lub inne oprogramowanie biznesowe. Możliwa jest również integracja poprzez RESTful API, do której może być potrzebny dodatkowy pakiet oprogramowania. Istotne słowa kluczowe związane z tym tematem to między innymi integracja oprogramowania, integracja z systemem ERP, integracja z systemem WMS, integracja z interfejsem API oraz dane z ważenia w czasie rzeczywistym.

W przypadku wymagań specyficznych dla klienta firma RAVAS najpierw analizuje wymagania techniczne i warunki ramowe. Następnie sprawdzamy wykonalność i ustalamy, czy możliwe jest wdrożenie rozwiązania ETO w ramach projektu. Może to również dotyczyć konkretnych raportów, przepływów danych lub innych elementów dostosowanych do potrzeb klienta, które są zgodne z jego zastosowaniem.

Czy chcą Państwo zlecić rozwiązanie dostosowane do indywidualnych potrzeb? Prosimy o kontakt z działem sprzedaży, abyśmy mogli wspólnie ocenić możliwości handlowe i techniczne.

Dzięki własnemu, dużemu działowi inżynieryjnemu w Holandii („Dutch Innovation”) aktywnie śledzimy potrzeby i zmiany na rynku. Nasze najnowsze rozwiązania sprzętowe i programowe obsługują nowoczesne technologie, dzięki czemu rozwijamy się wraz z branżą.

Dział serwisowy pozostaje w ścisłym kontakcie z klientem również po oddaniu projektu do użytku. Zawsze zapewniamy bezpośrednią komunikację między działem serwisowym, działem inżynieryjnym a klientem, aby zagwarantować ciągłą optymalizację i dalszy rozwój rozwiązania. Posiadamy lokalne przedstawicielstwa w 8 krajach europejskich oraz w Stanach Zjednoczonych, dzięki czemu nasze rozwiązanie może być z powodzeniem wdrażane i obsługiwane na całym świecie.

Każdy produkt posiada praktyczny kod QR, dzięki któremu można uzyskać bezpośredni dostęp do najnowszej dokumentacji technicznej dotyczącej tego konkretnego produktu na naszym portalu z plikami do pobrania.

Zależy to od typu systemu ważącego i konkretnego zastosowania:

• Niektóre systemy można rozpakować i zacząć używać zaraz po dostawie („plug & play”).
• Inne systemy wymagają specjalnego montażu i/lub kalibracji przez serwisanta.
• Uwaga w przypadku systemów hydraulicznych: ponieważ łączą one system ważenia z ciśnieniem oleju, przed montażem przez nas wymagają najpierw dostosowania układu hydraulicznego wózka widłowego przez autoryzowanego dealera wózków widłowych.

Średnio system może być gotowy do pracy w ciągu około jednego tygodnia, a termin wizyty zazwyczaj można zaplanować w tym samym okresie. Wizytę można łatwo zaplanować, wypełniając formularz serwisowy.

Zależy to od celu, w jakim korzystasz z systemu, oraz od kraju, w którym się znajdujesz:

• Użytek wewnętrzny: Kalibracja nie jest wymagana prawnie, ale zdecydowanie ją zalecamy, aby zapewnić wiarygodność pomiaru masy.
• Cele handlowe (Legal for Trade): Czy wykorzystujesz pomiary masy do wystawiania faktur? W takim przypadku ponowna kalibracja jest obowiązkowa.

Istnieją różne formy kalibracji (takie jak kalibracja ISO lub ponowna kalibracja), a przepisy prawne różnią się w zależności od kraju. Masz wątpliwości? Zapoznaj się z wyjaśnieniami na naszej stronie serwisowej lub skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Chcesz dowiedzieć się więcej o certyfikowanym ważeniu? Zapoznaj się również z często zadawanymi pytaniami (FAQ) dotyczącymi Legal-for-Trade, OIML, MID i NTEP w sekcji „Jakość, obiekty i zgodność”.

Zalecamy, aby co najmniej raz w roku zlecić profesjonalną konserwację systemu ważenia. Optymalna częstotliwość zależy jednak od intensywności użytkowania oraz warunków otoczenia (na przykład od tego, czy wózek jeździ na zewnątrz w deszczu, czy też w zapylonym lub zabrudzonym otoczeniu). W przypadku intensywnego użytkowania lub zarządzania wieloma systemami ważenia zalecamy zawarcie indywidualnej umowy serwisowej. Wystarczy złożyć wniosek o serwis za pomocą formularza serwisowego.

Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się za pośrednictwem formularza serwisowego lub telefonicznie pod numerem podanym na stronie internetowej. W zależności od dostępności naszych specjalistów oferujemy pomoc w języku niderlandzkim, angielskim, niemieckim i francuskim.

Skontaktuj się z naszym działem serwisowym za pomocą formularza serwisowego. Abyśmy mogli jak najszybciej Ci pomóc, prosimy o podanie w wiadomości e-mail numeru seryjnego systemu, dokładnego komunikatu o błędzie wyświetlanego na ekranie, jasnego opisu usterki oraz, najlepiej, jednego lub kilku zdjęć lub filmów przedstawiających sytuację.

RAVAS działa na całym świecie. Na naszej stronie internetowej z łatwością znajdziesz autoryzowanego sprzedawcę lub punkt serwisowy w Twoim regionie. Oferujemy różne umowy serwisowe, które zawsze są w pełni dostosowane do procesów biznesowych Twojej firmy. Aby uzyskać poradę lub ofertę, skontaktuj się z nami za pomocą formularza serwisowego.

Nie, obecnie nie oferujemy szkoleń dla użytkowników końcowych ani operatorów. Prowadzimy wyłącznie szkolenia wprowadzające i produktowe dla importerów, dealerów oraz wyspecjalizowanych techników. W przypadku konkretnych pytań dotyczących obsługi zawsze można zapoznać się z dokumentacją lub skontaktować się z działem serwisowym.

Spójrz na wskaźnik, czyli wyświetlacz systemu ważącego. Znajduje się na nim srebrna naklejka z Twoim indywidualnym numerem seryjnym RAVAS. Zawsze podawaj ten numer seryjny, gdy kontaktujesz się z nami w sprawie serwisu, pomocy technicznej lub części zamiennych.

To zależy od tego, która część uległa uszkodzeniu. Firma RAVAS jest producentem systemu ważenia, ale nie wózka widłowego ani podwozia. Części elektroniczne, takie jak wskaźniki, czujniki wagowe i specjalistyczne okablowanie, możemy w większości przypadków dostarczyć od ręki. Nie zawsze jesteśmy w stanie zapewnić mechaniczne części do wózków widłowych. Prosimy o przesłanie zapytania, zawsze wraz z numerem seryjnym, na adres [email protected] w celu sprawdzenia możliwości.

• Termin dostawy: Części dostępne w magazynie są wysyłane w ciągu dwóch dni roboczych. W przypadku części produkowanych na zamówienie lub artykułów niedostępnych w magazynie termin dostawy zależy od dostępności i możliwości produkcyjnych.
• B Koszty wysyłki:B Tak, zawsze naliczamy koszty wysyłki. Są one wyraźnie wskazane w ofercie. Istnieje również możliwość bezpłatnego odbioru zamówienia w Zaltbommel.

Aby uzyskać aktualne informacje o dostępności lub ofertę na części zamienne RAVAS, prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected].

• Informacje dla firm: RAVAS prowadzi sprzedaż wyłącznie w modelu B2B, czyli tylko dla firm, a zdecydowanie nie dla osób prywatnych.
• Minimalna wartość zamówienia: Nasza minimalna wartość zamówienia wynosi 70 €. Jeśli wartość zamówienia jest niższa, będziemy zmuszeni naliczyć dopłatę w wysokości 30 €.

• Baterie standardowe: 3 miesiące gwarancji.
• Baterie litowo-jonowe: 6 miesięcy gwarancji.
• Wszystkie pozostałe części zamienne: 1 rok gwarancji.

Czy mogę samodzielnie naprawić mój system ważenia przy użyciu części zamiennych? Ze względu na bezpieczeństwo i prawidłowe działanie systemu odradzamy samodzielne przeprowadzanie napraw bez konsultacji. Zawsze najpierw należy poprosić o wycenę i poradę techniczną pod adresem [email protected]. W ten sposób zapobiegniemy nieprawidłowej naprawie systemu lub konieczności jego ponownego ustawiania lub kalibracji po naprawie.