Veel gestelde vragen

Wij streven ernaar om altijd beter te presteren dan de norm voorschrijft. ISO-certificering zien wij slechts als de basis, we willen meer bieden dan de standaard in onze industrie. RAVAS wil koploper zijn op het gebied van kwaliteit, standaarden en milieubeleid, waarbij continu leren en innoveren centraal staan.

Dit wordt al vanaf de basis meegenomen in ons NPI-proces (New Product Introduction). We integreren kwaliteit, veiligheid, milieu en compliance in elke fase van de product lifecycle. Vooraf denken we conceptueel na over normen zoals EMC RED en machinerichtlijnen, en we ontwerpen onze producten altijd met het oog op toekomstbestendigheid.

Deze afdeling is verweven door de hele organisatie en rust op drie pijlers:

• Quality Control (QC): Controleert inkomende goederen en signaleert afwijkingen zoals beschadigingen of kapotte schermen, zodat we altijd de beste kwaliteit leveren.
• Quality Assurance (QA): Beheert het managementsysteem, optimaliseert procedures en borgt dat we wetgeving en stakeholderbelangen correct opvolgen.
• Compliance: Garandeert dat onze producten voldoen aan wet- en regelgeving, zoals REACH en RoHS (geen verboden stoffen), en anticipeert proactief op veranderingen zoals de Cyber Resilience Act en NIS2.

Kwaliteit is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van alle lagen van het bedrijf, inclusief het management. Op elk product passen we het vierogenprincipe toe en voeren we steekproefcontroles uit. Daarbij kijken we continu naar innovatie: we analyseren het volledige proces, inclusief verpakking, en stellen altijd de vraag hoe het nóg beter kan.

• Nieuwe leveranciers: Voordat we een samenwerking aangaan, gebruiken we een specifieke checklist met kwaliteitscertificaten en toetsen we op ESG (duurzaamheid) en inclusiviteit (code of conduct).
• Bestaande leveranciers: We controleren jaarlijks of zij tijdig leveren volgens afspraak, hoe vaak er afwijkingen zijn en hoe zij deze oplossen.

Feedback op zowel productniveau als intern wordt nauwkeurig gedocumenteerd, geëvalueerd en opgevolgd. We delen maandelijks feedback met alle productmedewerkers en maken ieder kwartaal een trendanalyse van incidenten. Elk incident wordt geëvalueerd om structurele verbeteringen en veiligheid te waarborgen.

Wij nemen onze verantwoordelijkheid voor de omgeving uiterst serieus. Ons pand is groen en gasloos ingericht met onder andere:

• Eigen stroomopwekking via zonnepanelen.
• Een warmtepomp en warmteput voor efficiënte klimaatbeheersing.
• Een efficiënt gebouwbeheersysteem en bewegingssensoren om onnodig verwarmen, koelen of stroomverbruik te voorkomen.
• Een eigen milieustraat waarbij we afval in meer dan 10 stromen scheiden.
• Natuurlijke elementen zoals een tuin met fruitbomen en een insectenhotel.

We kijken continu naar optimalisatie in onze logistiek, zoals het compacter verzenden en samenvoegen van transport om verpakkingsmateriaal en uitstoot te verminderen. Ook onderzoeken we de overstap van diesel naar elektrisch rijden.

Veiligheid staat bij ons op één; elke meeting begint dan ook met het onderwerp veiligheid. We bieden diverse ergonomische oplossingen en moedigen medewerkers actief aan om scherp te blijven en onveilige situaties direct te melden en op te lossen.

Dit betekent dat klanten op basis van het door onze systemen geregistreerde gewicht mogen factureren. Dit valt onder wereldwijde richtlijnen zoals OIML, met NTEP als de Amerikaanse variant. Wij werken met twee hoofdnormen: R76 voor niet-automatische weeginstrumenten en R51 (MID 31/32) voor automatische weeginstrumenten.

Ja, wij bieden systemen die aan deze normen voldoen. Welke norm van toepassing is, hangt af van het specifieke weegsysteem en de toepassing. U ontvangt bij elke aankoop een Declaration of Conformity met de relevante actuele normen en standaarden.

RAVAS Europe B.V. valt onder de accreditatie van het NMi (Nederlands Meetinstituut), dat onze keurmeesters en ons kwaliteitsmanagementsysteem controleert. Daarnaast voeren we een intern auditschema uit op diverse afdelingen om procedures te toetsen en innovatief te blijven door 'vreemde ogen'. Ook voeren we leveranciersaudits uit en leren we van klantaudits.

U kunt een offerte aanvragen via het offerteformulier op de website. Daarnaast kunt u contact opnemen met Sales Office per e-mail of telefoon, of rechtstreeks met uw vaste contactpersoon bij RAVAS.

Een offerte is drie maanden geldig, met een uiterlijke geldigheid tot en met 31 december van het lopende jaar.

Na ontvangst van de offerte per e-mail kunt u de bestelling plaatsen door op deze e-mail te reageren. U kunt ook een bestelling plaatsen via het contactformulier op de website.

U kunt opties toevoegen of verwijderen zolang de order nog niet is verzonden. Dit geldt niet voor ETO’s (engineering-to-order-oplossingen) of specials.

Ja, na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u altijd een orderbevestiging. De verwachte levertijd wordt hierin direct gecommuniceerd. Wilt u vooraf de actuele levertijd van een specifiek product weten? Neem dan contact op met RAVAS.

• BTW: Dit is afhankelijk van het land en de gemaakte afspraken.
• Transportkosten: Deze verschillen per systeem en per land wanneer de verzending door RAVAS wordt verzorgd. Vraag altijd een offerte aan voor de juiste prijsinformatie.

Ja, er kunnen enkele toeslagen van toepassing zijn:

• Wij brengen standaard verpakkingskosten in rekening, afhankelijk van het bestelde weegsysteem.
• Voor bestellingen met een waarde lager dan €1.000 hanteren wij een MOQ-toeslag van €50.
• Wegens de huidige geopolitieke omstandigheden gelden er tijdelijke toeslagen: een brandstoftoeslag van 10% op de transportkosten en een zeevrachttoeslag.

 De betaling verloopt via facturatie per bankoverschrijving. De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum, conform onze algemene voorwaarden.

De goederen worden altijd stevig en zo duurzaam mogelijk door RAVAS verpakt en wij leveren internationaal.

Een aantal standaardproducten is direct uit voorraad leverbaar en kan binnen een week na ontvangst van de purchase order (PO) worden verzonden.

Sales Office is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. U kunt ons bereiken via het contactformulier, per e-mail of telefonisch.

• Uw order- en klantgegevens vindt u terug op uw factuur en orderbevestiging.
• Facturen ontvangt u standaard digitaal per e-mail.
• Een kopie van een factuur of offerte kunt u opvragen door contact op te nemen via [email protected], [email protected] of [email protected].

Stuur hiervoor eenvoudig een e-mail naar Sales Office met de juiste en geüpdatete bedrijfs- of factuurgegevens.

Annuleren is alleen mogelijk zolang de goederen nog niet zijn verzonden. Let op: dit is niet mogelijk voor Engineering to order (ETO)’s of specials. 

Bij annulering worden kosten in rekening gebracht. Deze bedragen 15% van de orderwaarde, met een minimumbedrag van €250.

Wij ondersteunen u graag bij het kiezen van het juiste product. Neem contact met ons op via het contactformulier of via uw vaste contactpersoon, dan denken wij met u mee over de beste oplossing.

Zeker, voor specifieke wensen kan RAVAS een ETO- of special-oplossing op maat aanbieden. Neem hiervoor contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Voor technische beoordeling van maatwerk verwijzen wij naar het ETO-proces onder Engineering.

Technische specificaties zijn te allen tijde beschikbaar via ons downloadportaal. Wilt u een demo of test aanvragen? Neem dan direct contact op met RAVAS.

Neem dan contact op via het contactformulier of via uw huidige contactpersoon (er is momenteel ook een specifieke landingspagina voor in ontwikkeling).

Ja, al ons beschikbare marketingmateriaal is eenvoudig te vinden in het downloadportaal. Voor eventuele aanvullende ondersteuning kunt u altijd contact opnemen met RAVAS.

Een RAVAS-weegsysteem bestaat uit de volgende drie hoofdcomponenten:

• Sensoren: Afhankelijk van de specifieke toepassing maken we gebruik van loadcellen of hydraulische druksensoren.
• Elektronica / Vertaalunit: Deze unit zet het signaal van de sensoren om naar een digitaal signaal en rekent dit direct om naar kilogrammen of ponden.
• Indicator / Display: Dit scherm toont het gewicht aan de operator en vormt tevens de interface richting software of externe systemen.

Ja, RAVAS levert zowel basissystemen als uitgebreide configuraties die volledig modulair uitbreidbaar zijn. De oplossingen zijn zeer goed schaalbaar en geschikt voor kleine tot zeer grote logistieke operaties. Met behulp van software-uitbreidingen kunnen weegdata centraal worden beheerd, zelfs over meerdere locaties en werkplaatsen. Wij adviseren klanten dan ook altijd toekomstgericht te denken bij de aanschaf, zodat het systeem kan meegroeien met de logistieke volumes. 

RAVAS-systemen worden ontwikkeld volgens geldende wet- en regelgeving en relevante industriële normen. Welke certificering of standaard van toepassing is, hangt af van het specifieke weegsysteem en de toepassing. Bij levering ontvangt u een actuele Declaration of Conformity; aanvullende productspecifieke certificeringen zijn op aanvraag beschikbaar.

Alle systemen worden uitgebreid getest met onze interne testapparatuur voordat ze worden vrijgegeven voor de markt. Hierbij simuleren we zware omgevingscondities, waaronder stevige trillingen, grote temperatuurschommelingen en vochtige industriële omgevingen.

RAVAS kiest er bewust voor om weegdata bij de klant te houden. De data wordt lokaal, on-premise of binnen de eigen IT-omgeving van de klant verwerkt en niet standaard naar een externe cloud gestuurd. De klant blijft eigenaar en beheerder van de data. De exacte inrichting, inclusief opslag, overdracht en eventuele encryptie, wordt afgestemd op de IT-architectuur van de klant en voldoet aan geldende GDPR-richtlijnen. Dit onderwerp sluit aan bij zoektermen zoals weegdata beveiliging, data-opslag, GDPR, on-premise en RAVAS software.

Ja, bij server- en softwareoplossingen kunnen we specifieke rollen toewijzen en verschillende gebruikersniveaus instellen. Zo kunnen wegingen, tellingen of pickings direct gekoppeld worden aan een specifieke operator of medewerker.

Updates worden tijdig gecommuniceerd via de website of de RAVAS-nieuwsbrief. In veel gevallen kunnen software- en firmware-updates op afstand worden uitgevoerd. Als de systeemarchitectuur of veiligheidseisen dit niet toelaten, biedt een RAVAS service engineer ondersteuning op locatie. Onze ontwikkel- en kwaliteitsprocessen integreren actuele cyberwetgeving, zoals de Cyber Resilience Act (CRA), en vaste ISO-certificeringen.

RAVAS is volledig merkonafhankelijk. Met meer dan 30 jaar ervaring zijn onze systemen compatibel met vrijwel alle gangbare merken en types vorkheftrucks op de markt. Daarnaast ondersteunen we in onze nieuwe generatie (zoals de REDBOX-serie) meerdere voertuiginterfaces, waaronder CANbus.

• AWI (Automatic Weighing Instrument): Dit systeem kan zelfstandig (zonder interactie van een operator) bepalen of een weging correct is en het gewicht direct opslaan. Dit kan zowel statisch als in een geautomatiseerde flow.
• WIM (Weigh-In-Motion): Dit is een dynamische uitbreiding op AWI. Het gewicht wordt bepaald terwijl het voertuig in beweging is. Voor WIM is altijd een onderliggende AWI-oplossing vereist.

Nee, automatisering heeft geen enkele negatieve invloed op de nauwkeurigheid, mits het systeem correct is geconfigureerd en toegepast.

RAVAS biedt standaard software-oplossingen en kan via integratiepartners of projectmatige ondersteuning koppelingen realiseren met bestaande IT-landschappen. Afhankelijk van de toepassing kan weegdata realtime worden gedeeld met systemen zoals ERP, WMS of andere bedrijfssoftware. Ook een RESTful API-koppeling is mogelijk, waarvoor een aanvullend softwarepakket nodig kan zijn. Relevante zoekwoorden voor dit onderwerp zijn onder andere software-integratie, ERP-koppeling, WMS-koppeling, API-koppeling en realtime weegdata.

Bij klantspecifieke eisen inventariseert RAVAS eerst de technische wensen en randvoorwaarden. Daarna toetsen we de haalbaarheid en bepalen we of een projectmatige ETO-oplossing mogelijk is. Dit kan ook betrekking hebben op specifieke rapportages, datastromen of andere maatwerkonderdelen die aansluiten op de toepassing van de klant.

Wilt u een maatwerkoplossing aanvragen? Neem dan contact op met Sales Office, zodat wij de commerciële en technische mogelijkheden samen kunnen beoordelen.

Met een grote, eigen engineering afdeling in Nederland ("Dutch Innovation") volgen wij proactief de behoeften en ontwikkelingen in de markt. Onze nieuwste hardware en software ondersteunen moderne technologieën, waarmee we meegroeien met de industrie.

De serviceafdeling blijft nauw betrokken na de oplevering. Er zijn altijd korte lijnen tussen de serviceafdeling, engineering en de klant om blijvende optimalisatie en doorontwikkeling te garanderen. We zijn lokaal vertegenwoordigd in 8 Europese landen en de VS, waardoor de oplossing ook wereldwijd uitstekend ingezet en ondersteund kan worden.

Elk product is voorzien van een handige QR-code waarmee u direct toegang heeft tot de meest actuele technische documentatie voor dat specifieke product op onze downloadportal.

Dit verschilt per type weegsysteem en de specifieke toepassing:

• Sommige systemen kunt u direct na levering uitpakken en gebruiken ('plug & play').
• Andere systemen vereisen een specifieke montage en/of kalibratie door een monteur.
• Let op bij hydraulische systemen: omdat deze het weegsysteem koppelen aan de oliedruk, vereisen zij vóór de montage door ons eerst een hydraulische aanpassing aan de heftruck door een erkende heftruckdealer.

Gemiddeld kan een systeem binnen ongeveer één week operationeel zijn en een afspraak kan doorgaans ook binnen die termijn worden ingepland. U plant eenvoudig een afspraak door het serviceformulier in te vullen.

Dit hangt af van het doeleinde waarvoor u het systeem gebruikt en in welk land u zich bevindt:

• Intern gebruik: Kalibratie is wettelijk niet verplicht, maar wij raden het wel sterk aan om een betrouwbare weging te garanderen.
• Handelsdoeleinden (Legal for Trade): Gebruikt u het gewicht voor facturatie? Dan is herijking verplicht.

Er zijn diverse kalibratievormen (zoals ISO-kalibratie of herijking) en de wetgeving varieert per land. Twijfelt u? Bekijk de toelichting op onze servicepagina of neem direct contact met ons op.

Meer weten over gecertificeerd wegen? Bekijk ook de FAQ-vragen over Legal-for-Trade, OIML, MID en NTEP onder Quality, Facility & Compliance.

Wij adviseren om uw weegsysteem minimaal één keer per jaar professioneel te laten onderhouden. De ideale frequentie is echter afhankelijk van de gebruiksintensiteit en de omgevingsomstandigheden (bijvoorbeeld of de truck buiten in de regen rijdt, of in een stoffige of vuile omgeving). Bij intensief gebruik of bij beheer van meerdere weegsystemen raden wij een op maat gemaakt servicecontract aan. Vraag uw service eenvoudig aan via het serviceformulier.

Onze serviceafdeling is bereikbaar via het serviceformulier of telefonisch via het op de website vermelde servicenummer. Afhankelijk van de beschikbaarheid van onze specialisten bieden wij ondersteuning in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Neem contact op met onze serviceafdeling via het serviceformulier. Om u zo snel mogelijk te helpen, ontvangen wij in uw e-mail graag direct het serienummer van het systeem, de exacte foutmelding op het display, een duidelijke omschrijving van de storing en bij voorkeur één of meerdere foto’s of video’s van de situatie.

RAVAS is wereldwijd actief. Via onze website vindt u eenvoudig een geautoriseerde dealer of een servicepunt in uw regio. Wij bieden diverse servicecontracten aan, die altijd volledig op maat worden afgestemd op uw bedrijfsprocessen. Voor advies of een voorstel neemt u contact op via het serviceformulier.

Nee, wij bieden momenteel geen trainingen aan voor eindgebruikers of operators. Wij verzorgen uitsluitend introductie- en producttrainingen voor importeurs, dealers en gespecialiseerde technici. Voor specifieke bedieningsvragen kunt u wel altijd de documentatie raadplegen of contact opnemen met de serviceafdeling.

Kijk naar de indicator, het display van het weegsysteem. Daarop is een zilverkleurige sticker bevestigd waarop uw specifieke RAVAS-serienummer staat vermeld. Vermeld dit serienummer altijd wanneer u contact opneemt over service, support of reserveonderdelen.

Dat hangt ervan af welk onderdeel defect is. RAVAS is producent van het weegsysteem, maar niet van de heftruck of het chassis. Elektronische onderdelen, zoals indicatoren, loadcells en specifieke bekabeling, kunnen wij in de meeste gevallen direct leveren. Voor mechanische truckonderdelen kunnen wij niet altijd zorgen. Stuur uw aanvraag, altijd inclusief het serienummer, naar [email protected] om de mogelijkheden te controleren.

• Levertijd: Onderdelen die op voorraad liggen, worden binnen twee werkdagen verzonden. Voor productieonderdelen of niet-voorraadartikelen is de levertijd afhankelijk van beschikbaarheid en capaciteit.
• Verzendkosten: Ja, wij rekenen altijd verzendkosten door. Deze worden duidelijk vermeld op de offerte. Het is ook mogelijk om uw order kosteloos af te halen in Zaltbommel.

Voor actuele beschikbaarheid of een offerte voor RAVAS reserveonderdelen kunt u mailen naar [email protected].

• Zakelijk: RAVAS levert uitsluitend B2B, dus alleen aan bedrijven en nadrukkelijk niet aan particulieren.
• Minimum bestelwaarde: Onze minimale orderwaarde is €70. Bestelt u voor een lager bedrag? Dan zijn wij genoodzaakt een toeslag van €30 in rekening te brengen.

• Standaard batterijen: 3 maanden garantie.
• Lithium-ion batterijen: 6 maanden garantie.
• Alle overige reserveonderdelen: 1 jaar garantie.

Kan ik mijn weegsysteem zelf repareren met reserveonderdelen? Voor de veiligheid en werking van het systeem raden wij af om reparaties zelf uit te voeren zonder advies. Vraag altijd eerst een offerte en technisch advies op via [email protected]. Zo voorkomen wij dat het systeem verkeerd wordt gerepareerd of na de reparatie opnieuw moet worden ingesteld of gekalibreerd.