Preguntas frecuentes

Nuestro objetivo es superar siempre los requisitos establecidos por la norma. Consideramos que la certificación ISO es solo el punto de partida; queremos ofrecer más de lo que exige el estándar de nuestro sector. RAVAS quiere ser líder en materia de calidad, normas y política medioambiental, dando prioridad al aprendizaje continuo y a la innovación.

Esto se tiene en cuenta desde el principio en nuestro proceso de introducción de nuevos productos (NPI). Integramos la calidad, la seguridad, el medio ambiente y el cumplimiento normativo en cada fase del ciclo de vida del producto. De antemano, analizamos a nivel conceptual normas como la EMC, la Directiva RED y las directivas sobre máquinas, y diseñamos nuestros productos teniendo siempre en cuenta su viabilidad a largo plazo.

Este departamento está integrado en toda la organización y se sustenta en tres pilares:

• Control de calidad (QC): Comprueba las mercancías entrantes y detecta anomalías, como daños o pantallas rotas, para que siempre ofrezcamos la mejor calidad.
• Garantía de Calidad (GC): Gestiona el sistema de gestión, optimiza los procedimientos y garantiza que cumplamos correctamente la legislación y los intereses de las partes interesadas.
• Cumplimiento normativo: Garantiza que nuestros productos cumplan con la legislación y la normativa, como REACH y RoHS (ausencia de sustancias prohibidas), y se anticipa de forma proactiva a cambios como la Ley de Resiliencia Cibernética y la NIS2.

La calidad es una responsabilidad compartida por todos los niveles de la empresa, incluida la dirección. Aplicamos el principio de los dos ojos a cada producto y realizamos controles por muestreo. Además, apostamos continuamente por la innovación: analizamos todo el proceso, incluido el envasado, y nos preguntamos siempre cómo podemos mejorarlo aún más.

• Nuevos proveedores: Antes de establecer una colaboración, utilizamos una lista de verificación específica con certificados de calidad y evaluamos los criterios ESG (sostenibilidad) y de inclusión (código de conducta).
• Proveedores actuales: Comprobamos anualmente si realizan las entregas a tiempo según lo acordado, con qué frecuencia se producen desviaciones y cómo las resuelven.

Los comentarios, tanto a nivel de producto como a nivel interno, se documentan, evalúan y supervisan minuciosamente. Compartimos mensualmente los comentarios con todo el personal del producto y realizamos un análisis trimestral de las tendencias de los incidentes. Se evalúa cada incidente para garantizar mejoras estructurales y la seguridad.

Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad con el medio ambiente. Nuestras instalaciones están diseñadas de forma ecológica y sin gas, e incluyen, entre otras cosas:

• Generación propia de electricidad mediante paneles solares.
• Una bomba de calor y un pozo de calor para una climatización eficiente.
• Un sistema eficiente de gestión del edificio y sensores de movimiento para evitar el calentamiento, la refrigeración o el consumo eléctrico innecesarios.
• Un punto limpio propio en el que separamos los residuos en más de 10 categorías.
• Elementos naturales, como un jardín con árboles frutales y un hotel para insectos.

Buscamos continuamente formas de optimizar nuestra logística, como realizar envíos más compactos y agrupar los transportes para reducir el material de embalaje y las emisiones. También estamos estudiando la transición del diésel a la conducción eléctrica.

Para nosotros, la seguridad es lo primero; por eso, todas las reuniones comienzan con el tema de la seguridad. Ofrecemos diversas soluciones ergonómicas y animamos activamente a los empleados a mantenerse alerta y a notificar y resolver de inmediato cualquier situación que suponga un riesgo.

Esto significa que los clientes pueden facturar basándose en el peso registrado por nuestros sistemas. Esto se ajusta a las directrices internacionales, como la OIML, cuya variante estadounidense es la NTEP. Trabajamos con dos normas principales: la R76 para instrumentos de pesaje no automáticos y la R51 (MID 31/32) para instrumentos de pesaje automáticos.

Sí, ofrecemos sistemas que cumplen estas normas. La norma aplicable depende del sistema de pesaje concreto y de su aplicación. Con cada compra, recibirá una Declaración de conformidad en la que se indican las normas y estándares vigentes pertinentes.

RAVAS Europe B.V. cuenta con la acreditación del NMi (Instituto Neerlandés de Metrología), que supervisa a nuestros inspectores y nuestro sistema de gestión de la calidad. Además, llevamos a cabo un programa de auditorías internas en diversos departamentos para evaluar los procedimientos y seguir innovando gracias a la «mirada externa». También realizamos auditorías a proveedores y aprendemos de las auditorías de clientes.

Puede solicitar un presupuesto a través del formulario de presupuesto de la página web. Además, puede ponerse en contacto con el departamento comercial por correo electrónico o por teléfono, o directamente con su persona de contacto habitual en RAVAS.

Una oferta tiene una validez de tres meses, con fecha límite el 31 de diciembre del año en curso.

Una vez recibida la oferta por correo electrónico, puede realizar el pedido respondiendo a dicho correo. También puede realizar el pedido a través del formulario de contacto de la página web.

Puede añadir o eliminar opciones siempre y cuando el pedido aún no se haya enviado. Esto no se aplica a las soluciones ETO (ingeniería bajo pedido) ni a los productos especiales.

Sí, tras realizar su pedido, siempre recibirá una confirmación del mismo. En ella se le indicará directamente el plazo de entrega previsto. ¿Desea conocer de antemano el plazo de entrega actual de un producto concreto? En ese caso, póngase en contacto con RAVAS.

• IVA: Depende del país y de los acuerdos establecidos.
• Gastos de transporte: Varían según el sistema y el país cuando el envío lo gestiona RAVAS. Solicita siempre un presupuesto para conocer el precio exacto.

Sí, pueden aplicarse algunos recargos:

• Cobramos unos gastos de embalaje estándar, que dependen del sistema de pesaje solicitado.
• Para pedidos con un valor inferior a 1.000 €, aplicamos un recargo por cantidad mínima de pedido (MOQ) de 50 €.
• Debido a las actuales circunstancias geopolíticas, se aplican recargos temporales: un recargo por combustible del 10 % sobre los gastos de transporte y un recargo por flete marítimo.

El pago se realiza mediante factura y transferencia bancaria. El plazo de pago es de 30 días a partir de la fecha de la factura, de conformidad con nuestras condiciones generales.

RAVAS embala siempre la mercancía de forma segura y lo más resistente posible, y realizamos envíos a todo el mundo.

Algunos productos estándar están disponibles directamente en stock y pueden enviarse en el plazo de una semana tras la recepción de la orden de compra (PO).

La oficina de ventas está abierta de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 horas. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono.

• Encontrará los datos de su pedido y de su cuenta en la factura y en la confirmación del pedido.
• Por defecto, recibirá las facturas en formato digital por correo electrónico.
• Puede solicitar una copia de una factura o de un presupuesto poniéndose en contacto con nosotros a través de [email protected], [email protected] o [email protected].

Para ello, solo tienes que enviar un correo electrónico a la Oficina de Ventas con los datos de la empresa o de facturación correctos y actualizados.

Solo es posible cancelar el pedido mientras los productos aún no se hayan enviado. Atención: esto no es posible en el caso de los productos «Engineering to order» (ETO) ni de los productos especiales.

En caso de cancelación, se cobrarán gastos. Estos ascienden al 15 % del valor del pedido, con un importe mínimo de 250 €.

Estaremos encantados de ayudarle a elegir el producto adecuado. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o de su persona de contacto habitual, y le ayudaremos a encontrar la mejor solución.

Por supuesto, para necesidades específicas, RAVAS puede ofrecer una solución ETO o una solución especial a medida. Ponte en contacto con nosotros para comentar las posibilidades.

Para la evaluación técnica de los proyectos a medida, te remitimos al proceso ETO que encontrarás en la sección «Ingeniería».

Las especificaciones técnicas están disponibles en todo momento en nuestro portal de descargas. ¿Desea solicitar una demostración o una prueba? Póngase en contacto directamente con RAVAS.

En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o de tu persona de contacto habitual (actualmente también se está desarrollando una página de destino específica).

Sí, todo nuestro material de marketing disponible se puede encontrar fácilmente en el portal de descargas. Si necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con RAVAS.

Un sistema de pesaje RAVAS consta de los tres componentes principales siguientes:

• Sensores: Dependiendo de la aplicación específica, utilizamos células de carga o sensores de presión hidráulicos.
• Electrónica / Unidad de conversión: Esta unidad convierte la señal de los sensores en una señal digital y la transforma directamente en kilogramos o libras.
• Indicador / Pantalla: Esta pantalla muestra el peso al operario y constituye, además, la interfaz con el software o los sistemas externos.

Sí, RAVAS ofrece tanto sistemas básicos como configuraciones avanzadas que son totalmente ampliables de forma modular. Las soluciones son muy escalables y adecuadas para operaciones logísticas de pequeño a muy gran tamaño. Mediante extensiones de software, los datos de pesaje se pueden gestionar de forma centralizada, incluso en varias ubicaciones y centros de trabajo. Por ello, siempre aconsejamos a los clientes que piensen con visión de futuro a la hora de realizar la adquisición, de modo que el sistema pueda crecer al mismo ritmo que los volúmenes logísticos.

Los sistemas RAVAS se desarrollan de conformidad con la legislación y la normativa vigentes, así como con las normas industriales pertinentes. La certificación o norma aplicable depende del sistema de pesaje específico y de su aplicación. En el momento de la entrega, recibirá una Declaración de conformidad actualizada; las certificaciones adicionales específicas del producto están disponibles previa solicitud.

Todos los sistemas se someten a pruebas exhaustivas con nuestro equipo de pruebas interno antes de su lanzamiento al mercado. Para ello, simulamos condiciones ambientales extremas, entre las que se incluyen fuertes vibraciones, grandes variaciones de temperatura y entornos industriales húmedos.

RAVAS opta deliberadamente por mantener los datos de pesaje en las instalaciones del cliente. Los datos se procesan de forma local, en las propias instalaciones o dentro del entorno informático del cliente, y no se envían de forma predeterminada a una nube externa. El cliente sigue siendo el propietario y administrador de los datos. La configuración exacta, incluyendo el almacenamiento, la transferencia y el posible cifrado, se adapta a la arquitectura informática del cliente y cumple con las directrices vigentes del RGPD. Este tema está relacionado con términos de búsqueda como «seguridad de los datos de pesaje», «almacenamiento de datos», «RGPD», «en las propias instalaciones» y «software de RAVAS».

Sí, en las soluciones de servidor y software podemos asignar funciones específicas y configurar distintos niveles de usuario. De este modo, los pesajes, recuentos o preparaciones de pedidos pueden vincularse directamente a un operario o empleado concreto.

Las actualizaciones se comunican oportunamente a través de la página web o del boletín informativo de RAVAS. En muchos casos, las actualizaciones de software y firmware pueden realizarse de forma remota. Si la arquitectura del sistema o los requisitos de seguridad no lo permiten, un ingeniero de servicio de RAVAS ofrece asistencia in situ. Nuestros procesos de desarrollo y calidad incorporan la legislación vigente en materia de ciberseguridad, como la Ley de Resiliencia Cibernética (CRA), y las certificaciones ISO correspondientes.

RAVAS es totalmente independiente de cualquier marca. Con más de 30 años de experiencia, nuestros sistemas son compatibles con prácticamente todas las marcas y modelos habituales de carretillas elevadoras del mercado. Además, en nuestra nueva generación (como la serie REDBOX) admitimos múltiples interfaces de vehículos, entre ellas CANbus.

• AWI (Automatic Weighing Instrument): Este sistema puede determinar de forma autónoma (sin intervención de un operador) si un pesaje es correcto y registrar el peso inmediatamente. Esto puede realizarse tanto de forma estática como en un flujo automatizado.
• WIM (Weigh-In-Motion): Se trata de una ampliación dinámica del sistema AWI. El peso se determina mientras el vehículo está en movimiento. Para el sistema WIM siempre se requiere una solución AWI subyacente.

No, la automatización no tiene ningún efecto negativo sobre la precisión, siempre y cuando el sistema esté correctamente configurado y se utilice de forma adecuada. 

RAVAS ofrece soluciones de software estándar y puede establecer conexiones con entornos informáticos existentes a través de socios de integración o mediante asistencia en proyectos. Dependiendo de la aplicación, los datos de pesaje se pueden compartir en tiempo real con sistemas como ERP, WMS u otro software empresarial. También es posible una conexión mediante API RESTful, para lo cual puede ser necesario un paquete de software adicional. Las palabras clave relevantes para este tema incluyen, entre otras, integración de software, conexión con ERP, conexión con WMS, conexión mediante API y datos de pesaje en tiempo real.

En el caso de requisitos específicos del cliente, RAVAS analiza en primer lugar las necesidades técnicas y las condiciones previas. A continuación, evaluamos la viabilidad y determinamos si es posible una solución ETO a medida. Esto también puede referirse a informes específicos, flujos de datos u otros componentes personalizados que se adapten a la aplicación del cliente.

¿Desea solicitar una solución a medida? Póngase en contacto con la Oficina de Ventas para que podamos evaluar juntos las posibilidades comerciales y técnicas.

Gracias a nuestro amplio departamento de ingeniería propio en los Países Bajos («Dutch Innovation»), seguimos de forma proactiva las necesidades y las novedades del mercado. Nuestro hardware y software más recientes son compatibles con las tecnologías más modernas, lo que nos permite evolucionar al mismo ritmo que el sector.

El departamento de servicio técnico sigue estando muy implicado tras la entrega. Siempre existe una comunicación fluida entre el departamento de servicio técnico, el departamento de ingeniería y el cliente para garantizar una optimización y un desarrollo continuos. Contamos con representación local en ocho países europeos y en EE. UU., lo que permite que la solución se pueda implementar y recibir asistencia de forma óptima en todo el mundo.

Cada producto incluye un práctico código QR que le permite acceder directamente a la documentación técnica más actualizada de ese producto concreto en nuestro portal de descargas.

Esto varía según el tipo de sistema de pesaje y la aplicación específica:

• Algunos sistemas se pueden desembalar y utilizar inmediatamente después de su entrega («plug & play»).
• Otros sistemas requieren un montaje y/o una calibración específicos por parte de un técnico.
• Atención en el caso de los sistemas hidráulicos: dado que estos conectan el sistema de pesaje a la presión del aceite, antes de que podamos realizar el montaje es necesario que un distribuidor autorizado de carretillas elevadoras realice un ajuste hidráulico en la carretilla.

Por término medio, un sistema puede estar operativo en aproximadamente una semana y, por lo general, también se puede concertar una cita dentro de ese plazo. Puede concertar una cita fácilmente rellenando el formulario de servicio.

Esto depende del uso que le dé al sistema y del país en el que se encuentre:

• Uso interno: La calibración no es obligatoria por ley, pero la recomendamos encarecidamente para garantizar un pesaje fiable.
• Fines comerciales (Legal for Trade): ¿Utiliza el peso para la facturación? En ese caso, la recalibración es obligatoria.

Existen diversos tipos de calibración (como la calibración ISO o la recalibración) y la legislación varía según el país. ¿Tiene alguna duda? Consulte la explicación en nuestra página de servicio o póngase en contacto con nosotros directamente.

¿Quiere saber más sobre el pesaje certificado? Consulte también las preguntas frecuentes sobre «Legal for Trade», OIML, MID y NTEP en la sección «Calidad, instalaciones y cumplimiento».

Recomendamos que el sistema de pesaje se someta a un mantenimiento profesional al menos una vez al año. No obstante, la frecuencia ideal depende de la intensidad de uso y de las condiciones ambientales (por ejemplo, si la carretilla circula al aire libre bajo la lluvia o en un entorno polvoriento o sucio). En caso de uso intensivo o si gestiona varios sistemas de pesaje, le recomendamos un contrato de mantenimiento a medida. Solicite fácilmente el servicio a través del formulario de servicio.

Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de atención al cliente o por teléfono, llamando al número de atención al cliente que figura en la página web. En función de la disponibilidad de nuestros especialistas, ofrecemos asistencia en neerlandés, inglés, alemán y francés.

Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de atención al cliente. Para poder atenderle lo antes posible, le agradeceríamos que incluyera directamente en su correo electrónico el número de serie del sistema, el mensaje de error exacto que aparece en la pantalla, una descripción clara de la avería y, a ser posible, una o varias fotos o vídeos de la situación.

RAVAS opera a nivel mundial. A través de nuestra página web, podrá encontrar fácilmente un distribuidor autorizado o un punto de servicio en su región. Ofrecemos diversos contratos de servicio, que siempre se adaptan totalmente a los procesos de su empresa. Si desea asesoramiento o una propuesta, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de servicio.

No, actualmente no ofrecemos cursos de formación para usuarios finales ni operadores. Impartimos exclusivamente cursos de introducción y formación sobre los productos dirigidos a importadores, distribuidores y técnicos especializados. No obstante, si tiene alguna duda específica sobre el manejo, siempre puede consultar la documentación o ponerse en contacto con el departamento de servicio técnico.

Fíjate en el indicador, la pantalla del sistema de pesaje. En él hay una etiqueta adhesiva de color plateado en la que figura tu número de serie específico de RAVAS. Indica siempre este número de serie cuando te pongas en contacto para solicitar servicio técnico, asistencia o piezas de recambio.

Eso depende de qué pieza esté averiada. RAVAS es el fabricante del sistema de pesaje, pero no de la carretilla elevadora ni del chasis. En la mayoría de los casos, podemos suministrar directamente los componentes electrónicos, como indicadores, células de carga y cableado específico. Sin embargo, no siempre podemos proporcionar las piezas mecánicas de la carretilla. Envíe su solicitud, indicando siempre el número de serie, a [email protected] para que comprobemos las posibilidades.

• Plazo de entrega: Las piezas que están en stock se envían en un plazo de dos días laborables. En el caso de las piezas fabricadas a medida o los artículos que no están en stock, el plazo de entrega depende de la disponibilidad y la capacidad de producción.
• Gastos de envío: Sí, siempre cobramos los gastos de envío. Estos se indican claramente en el presupuesto. También es posible recoger su pedido sin coste alguno en Zaltbommel.

Para conocer la disponibilidad actual o solicitar un presupuesto de recambios RAVAS, puede enviar un correo electrónico a [email protected].

• Condiciones comerciales: RAVAS realiza envíos exclusivamente en el ámbito B2B, es decir, solo a empresas y, en ningún caso, a particulares.
• Importe mínimo del pedido: Nuestro importe mínimo de pedido es de 70 €. ¿Su pedido es por un importe inferior? En ese caso, nos veremos obligados a aplicar un recargo de 30 €.

• Baterías estándar: 3 meses de garantía.
• Baterías de iones de litio: 6 meses de garantía.
• El resto de piezas de recambio: 1 año de garantía.

¿Puedo reparar mi sistema de pesaje por mi cuenta con piezas de recambio? Por motivos de seguridad y para garantizar el correcto funcionamiento del sistema, no recomendamos realizar reparaciones por cuenta propia sin asesoramiento previo. Solicita siempre primero un presupuesto y asesoramiento técnico a través de [email protected]. De este modo, evitamos que el sistema se repare de forma incorrecta o que, tras la reparación, sea necesario volver a configurarlo o calibrarlo.