Domande frequenti

Il nostro obiettivo è quello di ottenere sempre risultati superiori a quanto previsto dalla norma. Consideriamo la certificazione ISO solo come un punto di partenza: vogliamo offrire di più rispetto agli standard del nostro settore. RAVAS punta a essere all’avanguardia in materia di qualità, standard e politica ambientale, ponendo al centro l’apprendimento continuo e l’innovazione.

Questo aspetto viene integrato fin dall’inizio nel nostro processo NPI (New Product Introduction). Integriamo qualità, sicurezza, ambiente e conformità in ogni fase del ciclo di vita del prodotto. In fase preliminare, analizziamo a livello concettuale norme quali EMC, RED e le direttive sulle macchine, e progettiamo sempre i nostri prodotti in un’ottica di sostenibilità futura.

Questo reparto è integrato in tutta l’organizzazione e si basa su tre pilastri:

• Controllo qualità (QC): Controlla le merci in entrata e segnala eventuali anomalie, come danni o schermi rotti, in modo da garantire sempre la massima qualità.
• Garanzia di qualità (QA): gestisce il sistema di gestione, ottimizza le procedure e garantisce il corretto rispetto della normativa e degli interessi delle parti interessate.
• Conformità: garantisce che i nostri prodotti siano conformi alle leggi e alle normative, quali REACH e RoHS (assenza di sostanze vietate), e anticipa in modo proattivo i cambiamenti quali il Cyber Resilience Act e la direttiva NIS2.

La qualità è una responsabilità condivisa da tutti i livelli dell'azienda, compresa la direzione. Su ogni prodotto applichiamo il principio del doppio controllo ed effettuiamo controlli a campione. Nel contempo, puntiamo costantemente all'innovazione: analizziamo l'intero processo, compreso l'imballaggio, e ci chiediamo sempre come migliorarlo ulteriormente.

• Nuovi fornitori: Prima di avviare una collaborazione, utilizziamo una checklist specifica che include i certificati di qualità e verifichiamo la conformità ai criteri ESG (sostenibilità) e di inclusività (codice di condotta).
• Fornitori esistenti: Verifichiamo annualmente se effettuano le consegne puntualmente come concordato, con quale frequenza si verificano eventuali scostamenti e in che modo li risolvono.

Il feedback, sia a livello di prodotto che interno, viene accuratamente documentato, valutato e monitorato. Condividiamo mensilmente il feedback con tutto il personale addetto ai prodotti ed effettuiamo ogni trimestre un’analisi delle tendenze relative agli incidenti. Ogni incidente viene valutato per garantire miglioramenti strutturali e la sicurezza.

Prendiamo molto sul serio la nostra responsabilità nei confronti dell'ambiente. La nostra sede è ecologica e non utilizza gas, ed è dotata, tra l'altro, di:

• Produzione autonoma di energia elettrica tramite pannelli solari.
• Una pompa di calore e un pozzo termico per una climatizzazione efficiente.
• Un efficiente sistema di gestione dell’edificio e sensori di movimento per evitare il riscaldamento, il raffreddamento o il consumo di energia non necessari.
• Un centro di raccolta differenziata interno dove separiamo i rifiuti in oltre 10 categorie.
• Elementi naturali come un giardino con alberi da frutto e un rifugio per insetti.

Cerchiamo costantemente di ottimizzare la nostra logistica, ad esempio riducendo l'ingombro delle spedizioni e raggruppando i trasporti per diminuire il materiale di imballaggio e le emissioni. Stiamo inoltre valutando il passaggio dai veicoli diesel a quelli elettrici.

Per noi la sicurezza è una priorità assoluta; per questo ogni riunione inizia proprio con il tema della sicurezza. Offriamo diverse soluzioni ergonomiche e incoraggiamo attivamente i dipendenti a rimanere vigili e a segnalare e risolvere immediatamente eventuali situazioni di rischio.

Ciò significa che i clienti possono emettere fatture sulla base del peso registrato dai nostri sistemi. Ciò rientra nelle linee guida internazionali quali l’OIML, di cui l’NTEP costituisce la variante statunitense. Operiamo in base a due norme principali: la R76 per gli strumenti di pesatura non automatici e la R51 (MID 31/32) per gli strumenti di pesatura automatici.

Sì, offriamo sistemi conformi a tali norme. La norma applicabile dipende dal sistema di pesatura specifico e dall'applicazione. Ad ogni acquisto riceverete una Dichiarazione di conformità con le norme e gli standard attuali pertinenti.

RAVAS Europe B.V. è accreditata dall’NMi (Istituto olandese di metrologia), che verifica i nostri ispettori e il nostro sistema di gestione della qualità. Inoltre, attuiamo un programma di audit interni in vari reparti per verificare le procedure e continuare a innovare grazie a uno “sguardo esterno”. Effettuiamo anche audit dei fornitori e traiamo insegnamenti dagli audit dei clienti.

È possibile richiedere un preventivo tramite il modulo di richiesta preventivo disponibile sul sito web. Inoltre, è possibile contattare l'Ufficio Vendite via e-mail o per telefono, oppure rivolgersi direttamente al proprio referente presso RAVAS.

Un'offerta ha validità di tre mesi, con scadenza al 31 dicembre dell'anno in corso.

Una volta ricevuto il preventivo via e-mail, potrete effettuare l'ordine rispondendo a tale e-mail. È inoltre possibile effettuare un ordine tramite il modulo di contatto presente sul sito web.

È possibile aggiungere o rimuovere opzioni fintanto che l'ordine non è stato ancora inviato. Ciò non vale per le soluzioni ETO (engineering-to-order) o per i prodotti speciali.

Sì, dopo aver effettuato l'ordine riceverete sempre una conferma d'ordine. In essa vi verrà comunicato immediatamente il tempo di consegna previsto. Desiderate conoscere in anticipo il tempo di consegna attuale di un prodotto specifico? In tal caso, contattate RAVAS.

• IVA: Dipende dal Paese e dagli accordi stipulati.
• Spese di trasporto: Variano a seconda del sistema e del Paese quando la spedizione è a cura di RAVAS. Richiedete sempre un preventivo per conoscere il prezzo esatto.

Sì, potrebbero essere applicati alcuni supplementi:

• Addebitiamo di norma dei costi di imballaggio, a seconda del sistema di pesatura ordinato.
• Per gli ordini di valore inferiore a €1.000 applichiamo un supplemento MOQ di €50.
• A causa delle attuali circostanze geopolitiche, sono in vigore supplementi temporanei: un supplemento carburante del 10% sulle spese di trasporto e un supplemento per il trasporto marittimo.

Il pagamento avviene tramite fattura con bonifico bancario. Il termine di pagamento è di 30 giorni dalla data della fattura, in conformità con le nostre condizioni generali.

Le merci vengono sempre imballate da RAVAS in modo sicuro e il più resistente possibile, e effettuiamo consegne a livello internazionale.

Alcuni prodotti standard sono disponibili direttamente a magazzino e possono essere spediti entro una settimana dal ricevimento dell'ordine di acquisto (PO).

L'ufficio vendite è aperto dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00. Potete contattarci tramite il modulo di contatto, via e-mail o per telefono.

• I dati relativi all'ordine e al cliente sono riportati sulla fattura e sulla conferma d'ordine.
• Le fatture vengono inviate di norma in formato digitale via e-mail.
• È possibile richiedere una copia di una fattura o di un preventivo contattandoci all'indirizzo [email protected], [email protected] o [email protected].

A tal fine, è sufficiente inviare un’e-mail all’Ufficio Vendite indicando i dati aziendali o di fatturazione corretti e aggiornati.

L'annullamento è possibile solo finché la merce non è stata ancora spedita. Attenzione: ciò non è possibile per gli articoli “Engineering to order” (ETO) o gli articoli speciali.

In caso di annullamento, verranno addebitati dei costi. Tali costi ammontano al 15% del valore dell'ordine, con un importo minimo di 250 €.

Saremo lieti di aiutarvi a scegliere il prodotto più adatto alle vostre esigenze. Contattateci tramite il modulo di contatto o rivolgendovi al vostro referente abituale: saremo lieti di aiutarvi a trovare la soluzione migliore.

Certamente, per esigenze specifiche RAVAS è in grado di offrire una soluzione ETO o una soluzione speciale su misura. Vi invitiamo a contattarci per discutere le varie possibilità.

Per la valutazione tecnica delle soluzioni su misura, vi rimandiamo al processo ETO nella sezione Ingegneria.

Le specifiche tecniche sono sempre disponibili sul nostro portale di download. Desiderate richiedere una demo o una prova? Contattate direttamente RAVAS.

In tal caso, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto o tramite il vostro referente attuale (al momento è in fase di sviluppo anche una pagina di destinazione dedicata).

Sì, tutto il nostro materiale di marketing disponibile è facilmente reperibile nel portale di download. Per eventuale assistenza aggiuntiva, potete sempre contattare RAVAS.

Un sistema di pesatura RAVAS è costituito dai seguenti tre componenti principali:

• Sensori: A seconda dell'applicazione specifica, utilizziamo celle di carico o sensori di pressione idraulici.
• Elettronica / Unità di conversione: questa unità converte il segnale proveniente dai sensori in un segnale digitale e lo converte direttamente in chilogrammi o libbre.
• Indicatore / Display: questo schermo mostra il peso all’operatore e funge anche da interfaccia con il software o con sistemi esterni.

Sì, RAVAS fornisce sia sistemi base che configurazioni complete, interamente espandibili in modo modulare. Le soluzioni sono altamente scalabili e adatte a operazioni logistiche di piccole e grandi dimensioni. Grazie alle estensioni software, i dati di pesatura possono essere gestiti a livello centrale, anche su più sedi e reparti. Consigliamo quindi sempre ai clienti di pensare in prospettiva futura al momento dell’acquisto, in modo che il sistema possa crescere di pari passo con i volumi logistici.

I sistemi RAVAS sono sviluppati in conformità con la legislazione e la normativa vigenti e con le norme industriali pertinenti. La certificazione o lo standard applicabile dipende dallo specifico sistema di pesatura e dall'applicazione. Al momento della consegna riceverete una Dichiarazione di conformità aggiornata; ulteriori certificazioni specifiche per il prodotto sono disponibili su richiesta.

Tutti i sistemi vengono sottoposti a test approfonditi con le nostre apparecchiature di collaudo interne prima di essere immessi sul mercato. A tal fine simuliamo condizioni ambientali estreme, tra cui forti vibrazioni, notevoli sbalzi di temperatura e ambienti industriali umidi.

RAVAS sceglie consapevolmente di conservare i dati di pesatura presso il cliente. I dati vengono elaborati localmente, on-premise o all’interno dell’ambiente IT del cliente stesso e non vengono inviati di default a un cloud esterno. Il cliente rimane proprietario e amministratore dei dati. La configurazione esatta, compresi l’archiviazione, il trasferimento e l’eventuale crittografia, viene adattata all’architettura IT del cliente ed è conforme alle direttive GDPR vigenti. Questo argomento è correlato a termini di ricerca quali sicurezza dei dati di pesatura, archiviazione dei dati, GDPR, on-premise e software RAVAS.

Sì, nelle soluzioni server e software possiamo assegnare ruoli specifici e impostare diversi livelli utente. In questo modo, le operazioni di pesatura, conteggio o prelievo possono essere collegate direttamente a un operatore o a un dipendente specifico.

Gli aggiornamenti vengono comunicati tempestivamente tramite il sito web o la newsletter RAVAS. In molti casi, gli aggiornamenti software e firmware possono essere eseguiti da remoto. Qualora l’architettura di sistema o i requisiti di sicurezza non lo consentissero, un tecnico dell’assistenza RAVAS fornirà supporto in loco. I nostri processi di sviluppo e di qualità integrano la normativa vigente in materia di sicurezza informatica, come il Cyber Resilience Act (CRA), e le certificazioni ISO consolidate.

RAVAS è completamente indipendente dal marchio. Grazie a oltre 30 anni di esperienza, i nostri sistemi sono compatibili con praticamente tutte le marche e i modelli di carrelli elevatori più diffusi sul mercato. Inoltre, nella nostra nuova generazione di prodotti (come la serie REDBOX) supportiamo diverse interfacce per veicoli, tra cui CANbus.

• AWI (Automatic Weighing Instrument): Questo sistema è in grado di determinare autonomamente (senza l'intervento di un operatore) se una pesatura è corretta e di memorizzare immediatamente il peso. Ciò può avvenire sia in modalità statica che in un flusso automatizzato.
• WIM (Weigh-In-Motion): Si tratta di un’estensione dinamica dell’AWI. Il peso viene determinato mentre il veicolo è in movimento. Per il WIM è sempre necessaria una soluzione AWI di base.

No, l'automazione non ha alcun effetto negativo sulla precisione, a condizione che il sistema sia configurato e utilizzato correttamente.

RAVAS offre soluzioni software standard e, tramite partner di integrazione o supporto su progetto, è in grado di realizzare integrazioni con gli ambienti IT esistenti. A seconda dell’applicazione, i dati di pesatura possono essere condivisi in tempo reale con sistemi quali ERP, WMS o altri software aziendali. È inoltre possibile un’integrazione tramite API RESTful, per la quale potrebbe essere necessario un pacchetto software aggiuntivo. Le parole chiave rilevanti per questo argomento includono, tra le altre, integrazione software, integrazione ERP, integrazione WMS, integrazione API e dati di pesatura in tempo reale.

In caso di requisiti specifici del cliente, RAVAS analizza innanzitutto le esigenze tecniche e i vincoli. Successivamente, ne valutiamo la fattibilità e stabiliamo se sia possibile realizzare una soluzione ETO su misura. Ciò può riguardare anche report specifici, flussi di dati o altri componenti personalizzati che si adattino all’applicazione del cliente.

Desiderate richiedere una soluzione su misura? Contattate l’Ufficio Vendite, in modo da poter valutare insieme le possibilità commerciali e tecniche.

Grazie al nostro ampio reparto di ingegneria con sede nei Paesi Bassi (“Dutch Innovation”), seguiamo in modo proattivo le esigenze e gli sviluppi del mercato. I nostri hardware e software di ultima generazione supportano le tecnologie moderne, consentendoci di evolverci di pari passo con il settore.

Il reparto assistenza continua a seguire da vicino il progetto anche dopo la consegna. I canali di comunicazione tra il reparto assistenza, l’ufficio tecnico e il cliente sono sempre diretti, al fine di garantire un’ottimizzazione continua e un ulteriore sviluppo. Siamo presenti a livello locale in 8 paesi europei e negli Stati Uniti, il che consente di implementare e supportare la soluzione in modo eccellente anche a livello globale.

Ogni prodotto è dotato di un pratico codice QR che consente di accedere immediatamente alla documentazione tecnica più aggiornata relativa a quel prodotto specifico sul nostro portale di download.

Questo varia a seconda del tipo di sistema di pesatura e dell'applicazione specifica:

• Alcuni sistemi possono essere disimballati e utilizzati immediatamente dopo la consegna (“plug & play”).
• Altri sistemi richiedono un montaggio e/o una calibrazione specifici da parte di un tecnico.
• Attenzione ai sistemi idraulici: poiché questi collegano il sistema di pesatura alla pressione dell’olio, prima del montaggio da parte nostra richiedono una regolazione idraulica del carrello elevatore da parte di un rivenditore autorizzato.

In media, un sistema può essere operativo entro circa una settimana e di solito è possibile fissare un appuntamento entro tale termine. È possibile fissare facilmente un appuntamento compilando il modulo di assistenza.

Questo dipende dallo scopo per cui si utilizza il sistema e dal Paese in cui ci si trova:

• Uso interno: La taratura non è obbligatoria per legge, ma la consigliamo vivamente per garantire una pesatura affidabile.
• Scopi commerciali (Legal for Trade): Si utilizza la pesatura a fini di fatturazione? In tal caso, la taratura è obbligatoria.

Esistono diverse forme di taratura (come la taratura ISO o la ricalibrazione) e la normativa varia da paese a paese. Avete dei dubbi? Consultate le spiegazioni sulla nostra pagina dei servizi o contattateci direttamente.

Volete saperne di più sulla pesatura certificata? Consultate anche le domande frequenti su Legal-for-Trade, OIML, MID e NTEP nella sezione Quality, Facility & Compliance.

Si consiglia di far eseguire la manutenzione professionale del proprio sistema di pesatura almeno una volta all'anno. La frequenza ideale dipende tuttavia dall'intensità di utilizzo e dalle condizioni ambientali (ad esempio, se il carrello opera all'aperto sotto la pioggia o in un ambiente polveroso o sporco). In caso di utilizzo intensivo o di gestione di più sistemi di pesatura, consigliamo un contratto di assistenza su misura. Richiedete facilmente l’assistenza tramite il modulo di assistenza.

Il nostro servizio di assistenza è raggiungibile tramite il modulo di assistenza o telefonicamente al numero indicato sul sito web. A seconda della disponibilità dei nostri specialisti, forniamo assistenza in olandese, inglese, tedesco e francese.

Contatta il nostro servizio assistenza tramite il modulo di assistenza. Per poterti aiutare il più rapidamente possibile, ti chiediamo di indicare direttamente nella tua e-mail il numero di serie del sistema, il messaggio di errore esatto visualizzato sul display, una descrizione chiara del guasto e, preferibilmente, una o più foto o video della situazione.

RAVAS opera a livello mondiale. Tramite il nostro sito web potrete trovare facilmente un rivenditore autorizzato o un centro di assistenza nella vostra zona. Offriamo diversi contratti di assistenza, sempre personalizzati in base ai vostri processi aziendali. Per una consulenza o un preventivo, contattateci tramite il modulo di assistenza.

No, al momento non offriamo corsi di formazione per utenti finali o operatori. Organizziamo esclusivamente corsi introduttivi e di formazione sui prodotti rivolti a importatori, rivenditori e tecnici specializzati. Per domande specifiche sul funzionamento, potete comunque consultare la documentazione o contattare il servizio assistenza.

Osservate l'indicatore, ovvero il display del sistema di pesatura. Su di esso è applicato un adesivo color argento su cui è riportato il vostro numero di serie RAVAS specifico. Indicate sempre questo numero di serie quando ci contattate per assistenza, supporto o ricambi.

Dipende da quale componente è difettoso. RAVAS è il produttore del sistema di pesatura, ma non del carrello elevatore né del telaio. Nella maggior parte dei casi siamo in grado di fornire direttamente i componenti elettronici, quali indicatori, celle di carico e cavi specifici. Per quanto riguarda i componenti meccanici del carrello, non sempre siamo in grado di fornirli. Inviate la vostra richiesta, indicando sempre il numero di serie, all’indirizzo [email protected] per verificare le possibilità.

• Tempi di consegna: I componenti disponibili a magazzino vengono spediti entro due giorni lavorativi. Per i componenti su produzione o gli articoli non disponibili a magazzino, i tempi di consegna dipendono dalla disponibilità e dalla capacità produttiva.
• B Spese di spedizione:B Sì, addebitiamo sempre le spese di spedizione. Queste sono chiaramente indicate nel preventivo. È inoltre possibile ritirare l’ordine gratuitamente a Zaltbommel.

Per conoscere la disponibilità aggiornata o richiedere un preventivo per i ricambi RAVAS, inviate un’e-mail all’indirizzo [email protected].

• Condizioni commerciali: RAVAS effettua vendite esclusivamente B2B, quindi solo ad aziende e assolutamente non a privati.
• Importo minimo d'ordine: Il nostro importo minimo d'ordine è di 70 €. Se l'ordine è di importo inferiore, saremo costretti ad addebitare un supplemento di 30 €.

• Batterie standard: 3 mesi di garanzia.
• Batterie agli ioni di litio: 6 mesi di garanzia.
• Tutti gli altri ricambi: 1 anno di garanzia.

Posso riparare da solo il mio sistema di pesatura utilizzando i ricambi? Per motivi di sicurezza e per garantire il corretto funzionamento del sistema, sconsigliamo di effettuare riparazioni in autonomia senza aver prima consultato un tecnico. Richiedete sempre prima un preventivo e una consulenza tecnica all’indirizzo [email protected]. In questo modo si evita che il sistema venga riparato in modo errato o che, dopo la riparazione, debba essere nuovamente configurato o calibrato.