Foire aux questions

Nous nous efforçons de toujours aller au-delà des exigences de la norme. Nous considérons la certification ISO comme un simple point de départ ; nous souhaitons offrir davantage que ce qu’exige la norme dans notre secteur. RAVAS entend être un leader en matière de qualité, de normes et de politique environnementale, en plaçant l’apprentissage continu et l’innovation au cœur de ses activités.

Ces aspects sont pris en compte dès le départ dans notre processus NPI (New Product Introduction). Nous intégrons la qualité, la sécurité, l'environnement et la conformité à chaque étape du cycle de vie du produit. En amont, nous réfléchissons de manière conceptuelle aux normes telles que les directives CEM, RED et relatives aux machines, et nous concevons toujours nos produits dans une optique de pérennité.

Ce service est présent à tous les niveaux de l'organisation et repose sur trois piliers :

• Contrôle qualité (CQ) : Contrôle les marchandises à leur réception et signale les anomalies telles que les dommages ou les écrans cassés, afin que nous puissions toujours fournir la meilleure qualité.
• Assurance qualité (AQ) : Gère le système de gestion, optimise les procédures et veille à ce que nous respections scrupuleusement la législation et les intérêts des parties prenantes.
• Conformité : Garantit que nos produits sont conformes à la législation et à la réglementation, telles que REACH et RoHS (absence de substances interdites), et anticipe de manière proactive les changements tels que la loi sur la cyber-résilience et la directive NIS2.

La qualité relève de la responsabilité collective de tous les échelons de l'entreprise, y compris la direction. Pour chaque produit, nous appliquons le principe du double contrôle et effectuons des contrôles par échantillonnage. Dans ce cadre, nous sommes constamment à la recherche d'innovations : nous analysons l'ensemble du processus, y compris le conditionnement, et nous nous demandons toujours comment l'améliorer encore davantage.

• Nouveaux fournisseurs : Avant de nouer une collaboration, nous utilisons une liste de contrôle spécifique portant sur les certificats de qualité et nous vérifions leur conformité aux critères ESG (développement durable) et d'inclusion (code de conduite).
• Fournisseurs existants : Nous vérifions chaque année s'ils livrent dans les délais convenus, à quelle fréquence des écarts sont constatés et comment ils y remédient.

Les retours d'expérience, tant au niveau des produits qu'en interne, sont minutieusement consignés, évalués et suivis. Nous partageons chaque mois ces retours avec l'ensemble des collaborateurs chargés des produits et réalisons chaque trimestre une analyse des tendances relatives aux incidents. Chaque incident fait l'objet d'une évaluation afin de garantir des améliorations structurelles et la sécurité.

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité envers l'environnement. Nos locaux sont écologiques et fonctionnent sans gaz, grâce notamment à :

• Une production d'électricité autonome via des panneaux solaires.
• Une pompe à chaleur et un puits de chaleur pour une climatisation efficace.
• Un système de gestion technique du bâtiment performant et des détecteurs de mouvement pour éviter tout chauffage, refroidissement ou consommation d'électricité superflus.
• Une déchetterie sur place où nous trions les déchets en plus de 10 flux différents.
• Des éléments naturels tels qu'un jardin avec des arbres fruitiers et un hôtel à insectes.

Nous cherchons en permanence à optimiser notre logistique, notamment en rationalisant les expéditions et en regroupant les transports afin de réduire les matériaux d'emballage et les émissions. Nous étudions également la possibilité de passer du diesel à la conduite électrique.

La sécurité est notre priorité absolue ; c'est pourquoi chaque réunion commence par aborder ce sujet. Nous proposons diverses solutions ergonomiques et encourageons activement nos collaborateurs à rester vigilants, à signaler immédiatement toute situation dangereuse et à y remédier.

Cela signifie que les clients sont autorisés à facturer sur la base du poids enregistré par nos systèmes. Cette pratique s'inscrit dans le cadre de directives internationales telles que l'OIML, dont la NTEP est l'équivalent américain. Nous nous appuyons sur deux normes principales : la norme R76 pour les instruments de pesage non automatiques et la norme R51 (MID 31/32) pour les instruments de pesage automatiques.

Oui, nous proposons des systèmes conformes à ces normes. La norme applicable dépend du système de pesage concerné et de son utilisation. À chaque achat, vous recevrez une déclaration de conformité mentionnant les normes et standards en vigueur.

RAVAS Europe B.V. est accréditée par le NMi (Institut néerlandais de métrologie), qui contrôle nos inspecteurs et notre système de gestion de la qualité. Par ailleurs, nous mettons en œuvre un programme d'audits internes dans différents services afin de vérifier le respect des procédures et de continuer à innover grâce à un regard extérieur. Nous réalisons également des audits chez nos fournisseurs et tirons des enseignements des audits clients.

Vous pouvez demander un devis via le formulaire de devis disponible sur le site web. Vous pouvez également contacter le service commercial par e-mail ou par téléphone, ou vous adresser directement à votre interlocuteur habituel chez RAVAS.

Une offre est valable trois mois, au plus tard jusqu'au 31 décembre de l'année en cours.

Après réception du devis par e-mail, vous pouvez passer votre commande en répondant à cet e-mail. Vous pouvez également passer commande via le formulaire de contact disponible sur le site web.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des options tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Cela ne s'applique pas aux solutions ETO (Engineering-to-Order) ni aux produits sur mesure.

Oui, une fois votre commande passée, vous recevrez systématiquement une confirmation de commande. Le délai de livraison prévu y est indiqué immédiatement. Vous souhaitez connaître à l'avance le délai de livraison actuel d'un produit spécifique ? Dans ce cas, veuillez contacter RAVAS.

• TVA : Cela dépend du pays et des accords conclus.
• Frais de transport : Ceux-ci varient selon le système et le pays lorsque l'expédition est prise en charge par RAVAS. Demandez toujours un devis pour connaître les tarifs exacts.

Oui, certains suppléments peuvent s'appliquer :

• Nous facturons des frais d'emballage standard, en fonction du système de pesage commandé.
• Pour les commandes d'une valeur inférieure à 1.000 €, nous appliquons un supplément MOQ de 50 €.
• En raison de la situation géopolitique actuelle, des suppléments temporaires s'appliquent : un supplément carburant de 10 % sur les frais de transport et un supplément de fret maritime.

Le paiement s'effectue par virement bancaire sur présentation de la facture. Le délai de paiement est de 30 jours à compter de la date de facturation, conformément à nos conditions générales.

Les marchandises sont toujours emballées par RAVAS de manière solide et aussi durable que possible, et nous assurons des livraisons à l'international.

Un certain nombre de produits standard sont disponibles directement en stock et peuvent être expédiés dans un délai d'une semaine à compter de la réception du bon de commande (PO).

Le service commercial est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.

• Vous trouverez les informations relatives à votre commande et à votre compte client sur votre facture et votre confirmation de commande.
• Les factures vous sont envoyées par défaut par e-mail.
• Vous pouvez demander une copie d'une facture ou d'un devis en nous contactant à l'adresse [email protected], [email protected] ou [email protected].

Pour cela, il vous suffit d'envoyer un e-mail au service commercial en indiquant les coordonnées de votre entreprise ou vos informations de facturation correctes et à jour.

L'annulation n'est possible que tant que les marchandises n'ont pas encore été expédiées. Attention : cela n'est pas possible pour les produits « Engineering to order » (ETO) ou les produits sur mesure.

Bij annulering worden kosten in rekening gebracht. Deze bedragen 15% van de orderwaarde, met een minimumbedrag van €250.

Nous serons ravis de vous aider à choisir le produit qui vous convient. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par l'intermédiaire de votre interlocuteur habituel ; nous réfléchirons avec vous à la meilleure solution.

Bien sûr, pour répondre à des besoins spécifiques, RAVAS peut proposer une solution ETO ou une solution sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter des différentes possibilités.

Pour l'évaluation technique d'une solution sur mesure, nous vous renvoyons au processus ETO décrit dans la rubrique « Ingénierie ».

Les spécifications techniques sont disponibles à tout moment sur notre portail de téléchargement. Vous souhaitez demander une démonstration ou un essai ? N'hésitez pas à contacter directement RAVAS.

Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par l'intermédiaire de votre interlocuteur habituel (une page d'accueil spécifique est également en cours de développement).

Oui, tous nos supports marketing disponibles sont faciles à trouver sur le portail de téléchargement. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter RAVAS.

Un système de pesage RAVAS se compose des trois éléments principaux suivants :

• Capteurs : En fonction de l'application spécifique, nous utilisons des cellules de charge ou des capteurs de pression hydrauliques.
• Électronique / Unité de conversion : cette unité convertit le signal des capteurs en un signal numérique et le convertit directement en kilogrammes ou en livres.
• Indicateur / Écran : cet écran affiche le poids à l'opérateur et sert également d'interface avec les logiciels ou les systèmes externes.

Oui, RAVAS propose aussi bien des systèmes de base que des configurations avancées, entièrement modulaires et extensibles. Ces solutions sont très évolutives et adaptées aux opérations logistiques de petite à très grande envergure. Grâce à des extensions logicielles, les données de pesage peuvent être gérées de manière centralisée, même sur plusieurs sites et ateliers. Nous conseillons donc toujours à nos clients d'adopter une approche tournée vers l'avenir lors de l'achat, afin que le système puisse évoluer au rythme de l'augmentation des volumes logistiques.

Les systèmes RAVAS sont développés conformément à la législation et à la réglementation en vigueur, ainsi qu'aux normes industrielles applicables. La certification ou la norme applicable dépend du système de pesage spécifique et de son utilisation. À la livraison, vous recevrez une déclaration de conformité à jour ; des certifications supplémentaires spécifiques au produit sont disponibles sur demande.

Tous les systèmes sont soumis à des tests approfondis à l'aide de notre équipement de test interne avant d'être mis sur le marché. Nous simulons ainsi des conditions environnementales extrêmes, notamment de fortes vibrations, d'importantes variations de température et des environnements industriels humides.

RAVAS a fait le choix délibéré de conserver les données de pesage chez le client. Les données sont traitées localement, sur site ou au sein de l'environnement informatique propre au client, et ne sont pas transmises par défaut vers un cloud externe. Le client reste propriétaire et gestionnaire des données. La configuration exacte, y compris le stockage, le transfert et le chiffrement éventuel, est adaptée à l'architecture informatique du client et respecte les directives RGPD en vigueur. Ce sujet correspond à des termes de recherche tels que « sécurité des données de pesage », « stockage des données », « RGPD », « sur site » et « logiciel RAVAS ».

Oui, dans le cadre des solutions serveur et logicielles, nous pouvons attribuer des rôles spécifiques et définir différents niveaux d'accès pour les utilisateurs. Ainsi, les opérations de pesée, de comptage ou de préparation de commandes peuvent être directement associées à un opérateur ou à un collaborateur spécifique.

Les mises à jour sont communiquées en temps utile via le site web ou la newsletter RAVAS. Dans de nombreux cas, les mises à jour logicielles et micrologicielles peuvent être effectuées à distance. Si l'architecture du système ou les exigences de sécurité ne le permettent pas, un ingénieur de service RAVAS intervient sur site. Nos processus de développement et d'assurance qualité intègrent la législation en vigueur en matière de cybersécurité, telle que la loi sur la cyber-résilience (CRA), ainsi que les certifications ISO en vigueur.

RAVAS est totalement indépendant des marques. Forts de plus de 30 ans d'expérience, nos systèmes sont compatibles avec pratiquement toutes les marques et tous les types de chariots élévateurs courants sur le marché. De plus, notre nouvelle génération de produits (telle que la série REDBOX) prend en charge plusieurs interfaces de véhicules, dont le CANbus. 

• AWI (Automatic Weighing Instrument) : Ce système est capable de déterminer de manière autonome (sans intervention d'un opérateur) si une pesée est correcte et d'enregistrer immédiatement le poids. Cela peut se faire aussi bien en mode statique que dans le cadre d'un flux automatisé.
• WIM (Weigh-In-Motion) : Il s'agit d'une extension dynamique de l'AWI. Le poids est déterminé pendant que le véhicule est en mouvement. Le WIM nécessite toujours une solution AWI sous-jacente.

Nee, automatisering heeft geen enkele negatieve invloed op de nauwkeurigheid, mits het systeem correct is geconfigureerd en toegepast.

RAVAS propose des solutions logicielles standard et peut mettre en place des interfaces avec les environnements informatiques existants par l'intermédiaire de partenaires d'intégration ou dans le cadre d'un accompagnement de projet. En fonction de l'application, les données de pesage peuvent être partagées en temps réel avec des systèmes tels que les ERP, les WMS ou d'autres logiciels d'entreprise. Une interface API RESTful est également possible, ce qui peut nécessiter un progiciel supplémentaire. Les mots-clés pertinents pour ce sujet sont notamment « intégration logicielle », « connexion ERP », « connexion WMS », « connexion API » et « données de pesage en temps réel ».

En cas d'exigences spécifiques au client, RAVAS commence par recenser les besoins techniques et les contraintes. Nous évaluons ensuite la faisabilité et déterminons si une solution ETO sur mesure est envisageable. Cela peut également concerner des rapports spécifiques, des flux de données ou d'autres éléments sur mesure adaptés à l'application du client.
Vous souhaitez demander une solution sur mesure ? Contactez notre service commercial afin que nous puissions évaluer ensemble les possibilités commerciales et techniques.

Grâce à notre important service d'ingénierie interne aux Pays-Bas (« Dutch Innovation »), nous suivons de manière proactive les besoins et les évolutions du marché. Nos derniers matériels et logiciels prennent en charge les technologies modernes, ce qui nous permet d'évoluer au rythme de l'industrie.

Le service après-vente reste étroitement impliqué après la mise en service. La communication est toujours fluide entre le service après-vente, le service d'ingénierie et le client afin de garantir une optimisation et un développement continus. Nous sommes présents localement dans 8 pays européens et aux États-Unis, ce qui permet une mise en œuvre et un support optimaux de la solution à l'échelle mondiale.

Elk product is voorzien van een handige QR-code waarmee u direct toegang heeft tot de meest actuele technische documentatie voor dat specifieke product op onze downloadportal.

Cela varie selon le type de système de pesage et l'application spécifique :

• Certains systèmes peuvent être déballés et utilisés dès leur livraison (« plug & play »).
• D'autres systèmes nécessitent un montage et/ou un étalonnage spécifiques par un technicien.
• Attention aux systèmes hydrauliques : comme ceux-ci relient le système de pesage à la pression d'huile, ils nécessitent, avant leur montage par nos soins, une adaptation hydraulique du chariot élévateur par un concessionnaire agréé.

En moyenne, un système peut être opérationnel en une semaine environ et un rendez-vous peut généralement être pris dans ce délai. Vous pouvez facilement prendre rendez-vous en remplissant le formulaire de service.

Cela dépend de l'usage que vous faites du système et du pays dans lequel vous vous trouvez :

• Usage interne : L'étalonnage n'est pas obligatoire d'un point de vue légal, mais nous le recommandons vivement afin de garantir la fiabilité du pesage.
• Usage commercial (Legal for Trade) : Utilisez-vous la balance à des fins de facturation ? Dans ce cas, l'étalonnage est obligatoire.

Il existe différents types d’étalonnage (tels que l’étalonnage ISO ou la réétalonnage) et la législation varie d’un pays à l’autre. Vous avez des doutes ? Consultez les explications sur notre page de service ou contactez-nous directement.

Vous souhaitez en savoir plus sur le pesage certifié ? Consultez également la FAQ sur les normes « Legal for Trade », OIML, MID et NTEP dans la rubrique « Quality, Facility & Compliance ».

Nous vous recommandons de faire entretenir votre système de pesage par un professionnel au moins une fois par an. La fréquence idéale dépend toutefois de l'intensité d'utilisation et des conditions environnementales (par exemple, si le chariot circule à l'extérieur sous la pluie, ou dans un environnement poussiéreux ou sale). En cas d'utilisation intensive ou si vous gérez plusieurs systèmes de pesage, nous vous recommandons un contrat de maintenance sur mesure. Demandez facilement votre intervention via le formulaire de service.

Notre service après-vente est joignable via le formulaire de service ou par téléphone au numéro indiqué sur le site web. En fonction de la disponibilité de nos spécialistes, nous proposons une assistance en néerlandais, en anglais, en allemand et en français.

Veuillez contacter notre service après-vente via le formulaire de service. Afin de pouvoir vous aider dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir indiquer directement dans votre e-mail le numéro de série du système, le message d'erreur exact affiché à l'écran, une description claire du dysfonctionnement et, de préférence, une ou plusieurs photos ou vidéos illustrant la situation.

RAVAS est présent dans le monde entier. Notre site web vous permet de trouver facilement un revendeur agréé ou un point de service dans votre région. Nous proposons différents contrats de service, toujours entièrement adaptés à vos processus opérationnels. Pour obtenir des conseils ou une proposition, veuillez nous contacter via le formulaire de service.

Non, nous ne proposons actuellement aucune formation destinée aux utilisateurs finaux ou aux opérateurs. Nous organisons exclusivement des formations d'initiation et des formations sur les produits à l'intention des importateurs, des revendeurs et des techniciens spécialisés. Pour toute question spécifique relative à l'utilisation, vous pouvez toutefois consulter la documentation ou contacter le service après-vente.

Regardez l'indicateur, c'est-à-dire l'écran du système de pesage. Un autocollant argenté y est apposé, sur lequel figure votre numéro de série RAVAS spécifique. Veuillez toujours indiquer ce numéro de série lorsque vous nous contactez pour toute question relative au service après-vente, à l'assistance ou aux pièces de rechange.

Cela dépend de la pièce défectueuse. RAVAS est le fabricant du système de pesage, mais pas du chariot élévateur ni du châssis. Dans la plupart des cas, nous pouvons livrer directement les composants électroniques, tels que les indicateurs, les capteurs de pesage et le câblage spécifique. En revanche, nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir les pièces mécaniques du chariot. Veuillez envoyer votre demande, en précisant toujours le numéro de série, à [email protected] afin que nous puissions examiner les possibilités.

Délai de livraison : Les pièces en stock sont expédiées dans un délai de deux jours ouvrés. Pour les pièces fabriquées sur commande ou les articles non disponibles en stock, le délai de livraison dépend de la disponibilité et de la capacité de production.

Frais d'expédition : Oui, nous facturons toujours les frais d'expédition. Ceux-ci sont clairement indiqués sur le devis. Il est également possible de venir retirer votre commande sans frais à Zaltbommel.

Pour connaître la disponibilité actuelle ou obtenir un devis pour des pièces de rechange RAVAS, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

• Conditions commerciales : RAVAS vend exclusivement en B2B, c'est-à-dire uniquement aux entreprises et en aucun cas aux particuliers.
• Montant minimum de commande : Le montant minimum de commande est de 70 €. Si le montant de votre commande est inférieur, nous serons dans l'obligation de vous facturer des frais supplémentaires de 30 €.

• Batteries standard : garantie de 3 mois.
• Batteries lithium-ion : garantie de 6 mois.
• Toutes les autres pièces de rechange : garantie d'un an.

Puis-je réparer moi-même mon système de pesage à l'aide de pièces de rechange ? Pour des raisons de sécurité et afin de garantir le bon fonctionnement du système, nous vous déconseillons d'effectuer vous-même des réparations sans avoir demandé conseil. Demandez toujours au préalable un devis et des conseils techniques à l'adresse [email protected]. Nous évitons ainsi que le système ne soit mal réparé ou qu'il doive être réinitialisé ou recalibré après la réparation.